베이징 청마이크로빌딩 유한공사는 2003 년 6 월 5438+ 10 월 23 일 공식 등록 이후 끊임없이 비즈니스 모델을 혁신하고, 서비스 방식을 개선하고, 서비스 기술을 향상시키고, 활동 수단을 풍부하게 하고, 특색 브랜드를 만들어 뛰어난 성적을 거두었다. 특히' 문명단위 창설, 업계의 새로운 기상 조성' 실천에서 청미는 고객 이익 1 위, 브랜드 이미지 1 위, 성실성 위주의 경영 이념을 고수해 각 분야 기업의 건강한 발전을 강력하게 촉진시켜 청웨이가 규모 경영의 건강한 발전을 위한 빠른 차선으로 진입하고 경제가 계속 상승하며 전국 동류문점 상위 20 위 안에 올라 베이징에서 가장 빠르게 성장하고 있는 쇼핑몰 중 하나가 되었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 최근 몇 년 동안 청미빌딩은 전국 최초의 김정백화점, 베이징시위, 시 정부, 베이징올림픽 조직위가 수여한 유일한 상업기업, 중국 상업 및 서비스업 개혁 개방 30 주년, 전국 최초의 상업신용기업, 베이징시가 믿을 수 있는 기업, 수도문명단위 표병, 10 만점에 가짜가 없는 등의 영예를 연이어 받았다. 2005 년 이후 기업의 경제효과는 평균 32% 증가했고, 국세와 순이익은 모두 억을 넘었다. 특히 2009 년 글로벌 금융위기의 영향으로 청미빌딩은 금융위기에 적극적으로 대응하며 위기에서 기회를 찾았다. 6 월-6 월, 청미는 654.38+0 억 677 억원의 매출을 달성해 전년 대비 4.88% 증가했다.

첫째, 고객의 이익을 최우선으로 고수하고, 지속적으로 가정 서비스 수단을 풍부하게 하는 것이다.

고객의 이익을 보호하고 실현하는 것은 시종 청마이크로기업의 출발점이자 귀착점이다. 시종 고객 중심의 경영 이념을 고수하고 전심전력으로 소비자를 위해 봉사하다. 원스톱 서비스' 활동을 광범위하게 전개하여 제 1 종업원이 고객을 접대하고, 서비스를 확장하여 고객의 요구를 충족시키도록 규정하고 있다. 고객의 수요에 따라 상품부, 층, 쇼핑몰 3 급 접대망은 각각 맞춤형 서비스를 제공하고, 전 코스와 함께 쇼핑을 하며, 거리 없는 배려, 제로 링크 서비스, 위험 없는 반품, 제로 후회 쇼핑을 가능하게 한다. 청미빌딩은 또한 소비분쟁을 신속하게 해결할 수 있는 녹색 통로를 열어 쇼핑몰 매니저, 구매부 매니저, 상품부 이사, 검사원 등으로 구성된 현장 관리팀을 구성해 적시에 공급자에게 피드백을 보내 효과적인 애프터서비스 보장 체계를 형성했다. 동시에, 책임 구역을 층별로 분류하고, 첫 번째 책임 제도를 실시하여 "1, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3, 3 ,3 제때에 처리하고, 제때에 소통하고, 제때에 보고하다. 제로 불만, 100% 만족 서비스의 목표를 달성하여 소비자 이익과 기업 신용을 효과적으로 보호하고 조화되고 안전한 소비 환경을 조성했습니다. 또한 청미빌딩은 사랑 재단을 설립하여 12 사랑 인사 서비스 팀을 설립하여 따뜻한 빈곤 퇴치를 적극 전개하여 실질적인 도움을 제공했다. 청미빌딩 12 년 동안 사심 없는 헌신, 무료 서비스 원칙을 고수하고, 도움이 필요한 가정을 돕고, 청미의 따뜻함과 배려를 사회, 지역사회, 도움이 필요한 가정과 개인에게 전파한다. 청미빌딩이 다양한 형태의 가정서비스로 사회적 책임을 지고 소비자들의 호평을 받아 청미상업기업의 발전에 인기를 모았기 때문이다.

둘째, 브랜드 이미지 1 위를 고수하고 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다.

브랜드 이미지는 상업 기업의 설립과 운영의 기초이다. 청미는 백화점 위주의 대형 소매업체로서 브랜드 경영의 길을 걷는 것은 기업의 생존 발전의 필연적인 선택이다. 이를 위해 청미빌딩은 서비스 브랜드 이미지 구축에 주력하고 있다. 기업의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 직원들의 직무 서비스 이미지와 기술을 지속적으로 향상시키기 위해 청미빌딩은 올림픽 초반에 청미의' 올림픽 3 년 서비스 행동 계획' 을 제정했다. 최미' 40' 서비스 기준 출시, 일자리 서비스 표준편 15 부 촬영 모든 직원의 교육 및 승진. 서비스직업예절훈련, 이중어 훈련, 자원봉사팀 훈련, 업무기술훈련 등을 실시했다. , 65,438+000 명의 영어와 수화 아르바이트 교사를 훈련시켰다. 일선 직원들은 모두 1 성급 기준 심사를 통과했고, 3 성급 이상 직원은 2 17 명, 4 성급 14 명, 5 성급 7 명, 1 사람은' 전국 노동메달' 을 받았고, 3 명은' 전국 노동메달' 을 받았다 올림픽 서비스 훈련 성과를 공고히 하기 위해 2009 년 청미빌딩은 전체 직원들 사이에서 제 9 회 직업기술대회와 제 5 회 직업예절대회를 열었고, 참가 인원은 6000 명이 넘는다. 두 가지 주요 사건을 바탕으로 청미는 서비스 문화와 전문적인 특색을 효과적으로 결합하여 기업의 전반적인 서비스 품질을 촉진하고 향상시키며 청마이크로서비스의 브랜드 이미지를 형성했다.

청미빌딩은 브랜드 이미지 건설을 중시한다. 청미는 적당히 앞서가는' 성숙한 명품 백화점' 을 만들어 패션 소비자의 고품격 수요를 충족시키는 데 힘쓰고 있다. 청미빌딩은 국제 브랜드와 국내 유명 브랜드를 대대적으로 도입하여 국제 최고급 화장품 브랜드, 스포츠 브랜드, 의류, 가방 등 브랜드를 융합시켰다. 상품 품질 관리 방면에서, 청미공관은 줄곧 법률과 법규를 근거로, 훈련 심사를 전제로, 일상적인 검사를 보장하는 전면적인 품질 책임제를 고수해 왔다. 2004 년에 이 건물은 ISO900 1 품질 시스템 인증을 통과했습니다. 상품품질관리 방면에서 청미공관은 상품품질관리, 상품계량관리, 식품공급업체 검사 등 6 대 운영지침서를 제정해 상품품질관리를 더욱 운용할 수 있게 했다.

청미빌딩은 환경 브랜드 이미지 건설을 중시한다. 청미의 상업 환경이' 국제 표준' 에 이를 수 있도록 쇼핑몰의 환경 시설 상업 배치를 전면적으로 업그레이드했다. 상가 안팎의 접근성 시설, 주차장, 화장실, 탈의실, 승강장 등이 전면적으로 업그레이드되면서 청미는' 베이징시 최초의 접근성 시범 쇼핑몰' 으로 선정돼 소비자들에게 따뜻하고 편안한 쇼핑 레저 환경을 제공했다.

셋째, 성실한 경영 원칙을 견지하고 기업 발전 잠재력을 지속적으로 강화하다.

성실한 경영은 기업의 생명의 원천이다. 청미는 성실한 태도와 열정으로 소비자에게 서비스를 제공한다. 상품 판매 과정에서' 3 강의' 를 견지해야 한다. 즉, 판매하기 전에 상품 지식의 소개를 중시해야 한다. 판매 상품의 품질 검사를 중시하다. 애프터 추적 서비스를 중시하다. 직원들은 소비자를 가족으로 여기고 성실한 서비스 태도로 소비자의 신뢰를 얻었다. 부티크로 기업의 성실한 경영 이미지를 형성하다. "삼엄" 을 견지하는 것은, 즉 입고 관문을 엄하게 하고, 불합격 상품은 나타나지 않는 것이다. 엄격한 검사, 문제 상품은 제때에 하차한다. 판매를 엄격히 통제하여 소비자가 안심할 수 있는 상품을 살 수 있도록 보장하다. 합리적인 가격으로 기업의 경영 질서를 규범화하다. "명야드 실가, 진이익" 을 주제로 조치 효과, 관리 선행, 가격 감시 점검을 위해 노력하여 성실한 품질로 좋은 사회적 입소문을 얻었다.

청미기업의 현재 양호한 발전세에 따르면 청미빌딩은' 김구은 10' 의 판매 기회를 포착하고, 전력을 다해 마케팅하고, 새로운 판매 실적을 창출하며, 청미백화점 체인의 발전을 가속화할 것이다. 현재 청미 50 미터에 인접한 청미광장과 계약을 맺고 고급 사치품 쇼핑몰을 만들고 있습니다. 2009 년 9 월에 개업할 예정입니다. 청마이크로광장은 주로 고급 사치품을 경영하여 소비자들에게 품질 생활의 업그레이드 체험을 가져다 줄 것이다. 청미빌딩은 올림픽 성과를 계속 공고히 하고, 새로운 출발점에서 모든 일을 착실하게 하며, 청미상업 기업 창구 업계 이미지를 더욱 전시하고 건국 60 주년을 축하하기 위해 새로운 더 큰 공헌을 할 것입니다!