이미지가 "밝아지다". 이 은행은 로비 지역화 기능을 점진적으로 업그레이드하고 있으며, 귀빈 서비스 지역, 스마트 은행 지역, 회사 업무 지역 등은 휴대전화 은행, 온라인 은행, 스마트 홀, 셀프 서비스 장비 등 전자 채널과 기존 카운터 채널의 기능을 보완하고 업무 도킹을 가능하게 합니다. 관할 구역 내 영업망에는 인간화, 친민의 편의 시설, 지폐 검사기, 정수기, 약상자, 우산 등 편의 시설이 갖추어져 있다. 고객이 사용할 수 있도록 수시로 홀 안팎의 환경을 깔끔하고 편안하게 유지하여 고객에게 가장 친절한 서비스를 제공합니다. 인터넷 서비스 자찰과 아침저녁훈련을 통해 직원들의 서비스 의식과 규범화 서비스 수준을 높이다.
효율성은 "빠름" 입니다. 이 은행은 홀 보상과 연계 작업을 명확히 하고 로비에 들어가는 고객에 대한 예비 식별과 전환을 하고, 직원들이 번갈아 로비에서 근무하고, 서로 협조하고, 고객 업무 지도와 분류를 조정하고, 고객이 셀프 서비스 장비를 사용하도록 지도하고 돕고, 어려운 문제를 해결하고, 고객을 효과적으로 분류하고, 업무 처리 속도를 높이고, 고객 대기 시간을 줄이고, 고객 만족도를 높이고,' 고객 소대' 를 효과적으로 해결한다
서비스가 뜨거워지기 시작했다. 중장년 고객이 온라인 업무 운영에 익숙하지 않은 경우 고객이 숙련될 때까지 다운로드, 설치, 현장 경험을 위한 대면 안내에 중점을 둡니다. 인민 대중의 예금에 대한 수요에 대해 로비 매니저는 로비 쿠션을 갖추어 고객에게 실제 예금의 종류를 소개하여 로비 인원이 도트 운영을 신속하게 파악하고, 고객을 정확하게 식별하고,' 일대일' 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 했다. 텔레콤 사기의 다양한 유형에 대해 영업청 TV 화면에서 텔레콤 사기 경보 교육영화를 재생하고, 실제 사례로 고객에게 경종을 울리고, 고객 정체성을 높이고, 서비스 품질과 효율성을 높입니다.
은행은 효율성과 양질의 서비스를 바탕으로 고객 만족도를 높이고 고객의 급박한 요구를 확고히 충족시키며 고객의 걱정거리를 해결합니다.
관련 문답: 은행 서비스 사례 바이두문고에 가서 전체 내용 보기 > 사용자로부터 온 내용: 내면에서
서비스 사례 분류: 은행 서비스 고객 기능에 따라 서비스 사례는 로비 관리자, 카운터 담당자, 개인 계정 관리자 (재무 담당자), 회사 계정 관리자, 고객 서비스 담당자, 사이트 현장 관리, 개인 계정 관리자 (대출 담당자) 의 7 가지 측면으로 나뉩니다. 01001-01016 로비 관리자 0200 1-02029 높은 캐비닛 438+0-060 13 사이트 현장 관리 0700 1-07003 개인 계정 관리자 (사채) 사례 카탈로그: 0100/kll 어떻게 해야 할까요? 0 10034 17 1 메타 동전 이야기 0 1004 영업소 고객 다툼 0 1005 카운터 직원 잘못 0 1006 연회비는 서비스 부족을 반영합니다. 0 1007' 불평' 에서 만족에 이르는 것은 무엇입니까? 0 1008 고객에게 편의를 남겨주고, 0 1009 는 디테일로 고객을 이깁니다. 입소문 브랜드 0 10 1 1 이성과 감정서비스 0 1 1 양질의 서비스 = 태도+지식+; 302006 일회용 카드 환불 업무로 인한 서비스 문제 02007 은 "불명확" "체납 0201906011고씨:" 누구의 말을 들어야 하나요? " 이때 로비에서 줄을 서서 기다리는 다른 상업 고객.
관련 문답: "은행이 부자를 위해 봉사하고 가난한 사람이 은행을 위해 돈을 번다" 고 말하는 이유는 무엇입니까? 나는 이런 주장이 다소 편파적이고 피상적이라고 생각한다.
은행이 VIP 통로를 개통하는 것을 보고 VIP 고객에게 사려 깊고 완벽한 서비스를 제공했기 때문인 것 같습니다. 예를 들면 명절 선물 위문, 평일 공항 픽업, 재테크 이율 등이 있습니다. , 일반 고객을 대하는 것은 상대적으로 냉담하며, 때로는 무리하게 소란을 피우기도 한다. 사실 이것들은 단지 은행 직원들의 태도를 대표할 뿐, 은행 직원의 자질이다.
"귀빈 구역"
(로비)
은행은 화폐상품경제가 일정 단계로 발전한 필연적인 산물이며, 화폐신용대출을 운영하는 금융기관이다. 비록 국가가 경제금융을 규제하는 지렛대이지만, 이윤을 목적으로 하는 상업기구이기도 하며, 영리성 조직이기도 하고, 반드시 인간적인 운영도 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경제명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경제명언)
부는 줄곧 소수의 사람들의 손에 집중되었다. 통계에 따르면 중국의 부의 90% 는 1% 미만의 사람들의 손에 달려 있으며, 99% 는 10% 의 부를 가지고 있습니다. 왜 은행이 VIP 채널을 열었는지 상상하기 어렵지 않다.
은행은 대중예금을 흡수하고, 대출을 발행하며, 신용중개업자로 활동하고 있다. 모든 고객에게 그들의 업무 성격은 모두 같다. 차이점은 그들이 VIP 고객을 더 잘 대하고, 접근금이 더 편리하고 빠르며, 재테크 투자금리가 더 많다는 것이다. 상업서비스라면 고객서비스 분류가 있어야 합니다.
더 많은 예금을 유치하고, 더 많은 대출을 빌려주고, 더 큰 이윤을 얻기 위해서, 우리는 더 큰 고객을 위해 더 나은 서비스를 해야 한다. 은행의 일상적인 예금 대출 업무는 천천천수이며, 모든 사람에게 전용 통로를 개방할 수도 없고, 그렇게 할 수도 없다. 단지 차별 대우일 뿐이다.
당연히, 정규적 인 사람들의 일원으로, 나는 은행 기관이 체계를 개량 하는 것을 시도 하 고, 실무자의 질을 개량 하 고, 서비스 태도를 개량 하 고, 서비스 효율성을 개량 하 고, 진짜로 사람들을 위한 편리 하 고 빠른 일을 할 것 이라는 점을 희망 한다!