대출 마케팅 어휘 대출 판매 기술 및 어휘

대출 판매의 기교와 어휘.

(1) 좋은 마음을 유지하다.

판매에서 거절당하는 것은 정상이다. 정상이 아닌 것은 아무도 우리를 거절하지 않는다는 것이다. 이 경우 우리는 사업을 실행할 필요가 없습니다. 자신의 제품과 서비스에 대해 200% 자신감을 가져야 하고, 제품의 시장 전망에 대해 매우 낙관적이어야 한다. 다른 사람이 우리의 제품이나 서비스를 사용하지 않거나 필요로 하지 않는 것은 그들의 손실이다. 동시에 자신의 제품의 몇 가지 장점을 요약했다.

(2) 총화에 능하다.

우리는 우리를 거부하는 모든 고객에게 감사해야 한다. 왜냐하면 우리는 왜 우리가 거절당했는지 그들에게서 배울 수 있기 때문이다. 매번 통화한 후에 그들이 우리의 방식을 거절했다는 것을 기록하고, 그리고 우리는 다음에 비슷한 일이 생기면 어떻게 해결해야 할지 총결하고 있다. (존 F. 케네디, 통화명언) 그렇게 하는 목적은 우리가 공통의 문제를 다시 해결할 수 있는 충분한 자신감을 갖게 하고, 두려워하지도, 두려워하지도 않게 하기 위함이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)

신용 전화 마케팅 커뮤니케이션 기술

신용전화 마케팅의 의사소통 기술. 직장에서 신용 유통업체로서 우리는 판매 기술과 의사 소통 기술을 알고 판매 실적을 높여야 합니다. 다음으로 신용 전화 마케팅의 소통 기술에 대해 알아보겠습니다.

신용 전화 마케팅 커뮤니케이션 기술 1

예의 인사는 먼저 고객을 예의 바르게 불러야 한다. 우리가 그들의 이름을 안다면 칭찬을 기다려 주세요.

자기 소개. 둘째로, 우리는 우리 자신과 우리의 목적을 간단히 말할 필요가 있다.

가르침을 구하고, 자신의 목적을 완곡하게 표현하고, 고객에게 재테크 수요가 있는지 물어본다.

대면 면담, 고객과의 협력을 확정한 후, 우리는 구체적인 시간과 장소를 지정하여 고객과 만나 대화를 나눌 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대면명언)

끝인사의 경우, 우리는 마지막에 전화를 끊을 때, 고객에게 우리의 축원을 표하고, 고객의 호감을 높여야 한다.

신용 전화 마케팅 커뮤니케이션 기술 2

신용 담당자 전화 판매 기술 및 전화 판매 커뮤니케이션 기술

I. 개회사

오프닝은 고객에게 당신이 무엇을 하고 있는지 직접 알려주며, 당신이 고객에 관심이 있는지 신속하게 가려내고 효율성을 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 의향이 없는 고객에 대해서는 급하게 전화를 끊지 마세요. 전문적인 방식으로 고객에게 연락한 다음 연락처를 보내거나, 고객이 그의 번호를 남겨두도록 하고, 필요하다면 언제든지 연락할 수 있다고 말할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 다음은 개회사입니다.

안녕하세요, 저희는 무담보 및 무담보 신용대출을 하고 있습니다. 당신은 자금 수요가 있습니까?

물론, 대부분의 전화 고객들은 필요 없다고 말합니다. 그래서 이번에는 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다.

수요가 없어도 괜찮아요. 인생에는 자금이 필요할 때가 있을 수밖에 없다. 나중에 문자 메시지로 나의 연락처를 보내 드리겠습니다. 주의하세요. 앞으로 수요나 주변 친구가 필요하시면 언제든지 연락 주세요. 나는 네가 재정 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다할 것이다. 마지막으로 행복한 삶을 기원합니다. 죄송합니다. 안녕히 계세요.

고객이 관심이 있다면 다음 판단과 지침을 참조하십시오.

둘째, 판단과 안내

우선 회사가 만든 제품을 이해하고, 회사의 제품에 따라 조회해 회사의 신청 조건을 충족하는지 판단해야 한다. 단어를 다음과 같이 정리하다.

"여기 대여할 수 있는 제품이 많이 있습니다. 나는 먼저 너의 개인 상황을 좀 알고 싶다. 당신은 장사를 합니까, 아니면 출근합니까? "

두 경우 모두 고객이 법인인지, 그리고 고객이 어떤 제품인지 파악하여 더 쉽게 소통할 수 있습니다.

다음으로 고객에게 돈을 쓰는 시간, 돈을 빌리는 목적, 얼마나 걸리는지 등을 물어본다. , 나중에 추적 할 시간을 결정하십시오.

당신의 대출의 목적은 무엇입니까?

자금 사용이 사실인지 판단하다.

너는 언제 이 자금이 필요하니?

나중에 쉽게 추적할 수 있습니다

당신의 자본 요구 사항은 무엇입니까?

고객의 요구에 따라 자신의 경험에 따라 적절한 방안을 제시하다.

그런 다음 고객의 피드백을 바탕으로 제품을 정의하고 다음과 같은 고객의 세부 사항을 더 자세히 파악합니다.

직장인

사기업? 공기업 당신은 현재 직장에서 일한 지 얼마나 되었습니까?

당신의 월급은 discovery money 로 보낸 것입니까, 아니면 카드로 보낸 것입니까?

당신은 일반 직원입니까, 아니면 직장의 관리직입니까?

방이 있어요? 차가 있어요? 신용카드를 사용해 본 적이 있습니까? 지난 한 해 동안의 신용 기록은 어떻습니까? 신용 카드 한도는 얼마입니까? 얼마나 많은 돈을 썼는지 (고객의 부채 상황을 이해하고 부채가 너무 높으면 대출 한도에 영향을 미칠 수 있음)

당신은 다른 기관이나 은행에 대출을 신청한 적이 있습니까?

회사

당신은 회사 법인입니까?

회사가 등록된 지 얼마나 되었습니까? (대부분의 기업은 1 년 이상 필요)

너희 회사는 매달 얼마나 많은 물이 흐르니? 지난 6 개월 동안 얼마나 되었습니까? 공공용수에 월결이 있습니까? (일부 회사는 수돗물이 있어야합니다. ) 을 참조하십시오

당신은 다른 기관이나 은행에 대출을 신청한 적이 있습니까?

이 문제들은 모두 이 회사의 제품에 관한 것으로, 고객이 제품 요구 사항을 충족하는지 정확하게 판단할 수 있다. 만약 요구에 부합되지 않는다면, 가능한 고객에게 차대출이나 주택 융자금을 처리하도록 유도해 주십시오. 만약 그들이 요구 사항을 충족하지 못한다면, 고객이 친구나 가족에게 신청을 도와 달라고 요청하도록 하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)

셋째, 질문에 답하십시오.

질문에 대답하는 것에 대해서는 여기서 많이 설명하지 않는다. 대부분의 문제는 관심, 한도, 신청 시간, 회사 정규성 등을 중심으로 하고 있다.

넷째, 후속 초청

우선 고객의 자금 수요가 시급한지 판단한다. 급하시다면 아래를 참고하세요.

신청서를 문자 메시지로 보내 드리겠습니다. 가능한 한 빨리 자료를 준비해 주세요. 준비 과정에서 문제가 있으면 언제든지 연락 주세요. 자료가 다 갖추어져 있다면, 우리는 가장 빨리 당일 대금을 낼 수 있다. 너는 네가 오늘 올 준비가 되었다고 생각하니, 아니면 내일 올 준비가 되었다고 생각하니?

여기서 묻는 마지막 질문은 고객이 대체 답을 선택하여 시간을 제한하도록 하는 것이 가장 좋으며, 후기에 그의 답안을 기초로 후속 조치를 취하는 것이 가장 좋다.

고객이 서두르지 않으면

그건 중요하지 않아, 그럼 우리 회사가 준비해야 할 정보 문자 메시지를 보내 줄게. 너는 나의 전화번호를 적어 둘 수 있다. 수요가 있거나 주변 친구에게 수요가 있으면 언제든지 연락 주세요. 고객회사의 사이트나 소개를 알려 고객이 나를 더 신뢰하게 하는 것이 가장 좋다.

후속 유지 관리

후속 유지 보수에는 문자 메시지를 보내거나 고객 위챗 대량 발송을 추가하는 등 여러 가지 방법이 있습니다. 고객과 처음 소통한 후에는 반드시 고객의 상황을 기록하고 고객을 분류해야 한다. 의향이 강한 고객의 경우 이틀에 한 번 방문하는 것이 가장 좋으며, 의향이 분명하지 않은 경우에도 2, 3 일 동안 재방문을 하는 것이 좋습니다.

전기를 팔 때는 항상 기억해야 한다. 고객을 따라 죽을지언정 고객을 잃지 마라! ! 현재 대출회사가 그렇게 많아서 이 업무에 종사하는 사람이 그렇게 많다. 모두가 전화로 판매하고 있습니다. 당신이 고객의 수요를 자극했기 때문이 아니라, 당신이 고객에게 자료를 준비하게 했기 때문입니다. 결과적으로, 당신은 잠시 소홀하여 고객을 잘 따르지 못했고, 결국 고객은 준비된 자료를 가지고 다른 사람에게 신청했다.

기타 영업 기술

텔레마케팅에서 가장 중요한 것은 번호의 품질입니다. 그럼 이 번호들은 어디서 구해야 하나요? 여기서 아신은 참고할 수 있도록 몇 가지를 수집했습니다.

부동산 중개, 은행, 신용 카드, 보험 기관, 기업 직원 주소록, 웹 사이트, 고급 클럽, 택배사, 통신업계 등.

위의 장소는 참고할 수 있다. 만약 당신이 이 곳에서 일하는 친구가 있다면, 그들에게 당신을 도와 달라고 부탁할 수 있습니다. 때때로 돈을 좀 쓰면 큰 문제를 해결할 수 있다.

텔레마케팅 커뮤니케이션 시간

요일을 기준으로 하다

월요일, 즉 주말 후 첫날, 고객은 분명히 처리해야 할 일이 많을 것이다. 보통 회사는 월요일에 업무회의를 하거나 이번 주 업무를 배정하기 때문에 대부분 바빠요. 그래서 업무에 연락하려면 이 날을 최대한 피하세요. 정말 급하게 고객을 찾는다면 오전 시간을 피하고 오후를 선택해야 한다.

화요일부터 목요일까지 이 3 일은 가장 정상적인 근무 시간이며 전화 업무에 가장 적합한 시간이다. 전화 업무 담당자는 이 3 일을 최대한 활용해야 한다. 이것도 좋고 나쁨을 나타내는 관건이다.

금요일, 일주일 동안의 일이 끝났는데, 이때 전화하면 "다음 주에 다시 연락하세요!" 라는 답변을 받을 가능성이 높다. "일부 조사나 예약은 이 날 할 수 있다.

하늘을 기준으로 하다

오전 8 시 30 분부터 10: 00 까지 대부분의 고객은 이 기간 동안 업무 전화를 고려할 시간이 없을 정도로 긴박하므로, 이때 전화 판매원은 먼저 자신을 위해 준비를 하는 것이 좋다. 물론 이 시간대는 내가 상해에 있는 시간이니, 너는 너의 산둥 상황에 따라 조정할 수 있다.

10: 00 ~11:00. 이때 대부분의 고객은 바쁘지 않고 몇 가지 일을 처리한다. 이 시간은 텔레마케팅에 가장 좋은시기가되어야합니다.

165438+ 오후 0: 30 ~ 2:00, 점심 휴식 시간, 급한 일이 없으면 쉽게 전화하지 마세요.

전화를 걸 수 있는 한 가지 상황이 있습니다. 당신이 이전에 프런트와 관련이 없는 사람들에 의해 차단되어 다른 사람을 시험해보고 싶었기 때문에 제 경험은 12:30 이후 최고입니다.

오후 2 시부터 3 시까지 사람들은 짜증을 낼 수 있다. 특히 여름, 그래서 지금 고객과 사업에 대해 이야기하는 것은 적절하지 않지만, 일과 무관한 일에 대해 이야기하는 것은 가능하다.

오후 3 시부터 6 시까지 가능한 한 전화해 주세요. 이때는 우리가 좋은 성적을 낼 수 있는 가장 좋은 시기이다. 그동안 평소보다 20% 더 많은 일을 할 것을 제안합니다.

전문 표준에 따르다

1. 회계: 월초와 월말에 절대 연락하지 말고 월중으로 하는 것이 좋습니다.

2. 의사: 165438+ 새벽 0 시 이후 오후 2 시 이전에 가장 좋은 날은 비오는 날입니다.

3. 영업사원: 아침 10: 00 이전이나 오후 4 시 이후 가장 덥고 추운 날이나 비오는 날이 더 나을 겁니다.

목사: 주말에 피하십시오.

5. 임원: 10: 30 ~ 오후 3 시.

6. 주식업계: 개장후 기피, 개장후가 좋다.

7. 농가: 아침 10: 00 이전 또는 오후 4 시 이후.

8. 공무원: 출근시간, 점심시간 전에 출근하지 마세요.

9. 예술가: 아침이나 정오 이전에.

10, 약국 직원: 1 시 ~ 오후 3 시,

1 1, 외식업계: 오후 3 시부터 4 시까지 밥을 먹지 마세요.

12. 건설업계 직원: 이른 아침이나 하루가 끝날 때.

13, 변호사: 아침 10: 00 이전 또는 오후 4 시 이후.

14, 선생님: 오후 4 시 이후 방과 후.

15. 소매업자: 주말이나 월요일은 피하고 오후 2 시부터 3 시까지입니다.

16, 샐러리맨: 저녁 8 시 9 시가 제일 좋아요.

17, 주부: 아침 10: 00 부터 1 1: 00 까지입니다.

18, 신문사 편집기자: 오후 3 시 이후 최고예요. ,

19, 상인: 1: 00 부터 오후 3 시까지 하는 것이 좋습니다.

대출 전화 마케팅 기술: 실용적인 마케팅 단어

대출 전화 마케팅은 어떻게 말합니까?

실용적인 영업 연설-명확한 전화의 목적

고객에게 전화하는 목적은 대출을 위한 것이다. 물론 전화 한 통으로 할 수 있는 것은 아니지만, 우리의 전화는 효과가 있어야 하고, 가치 있는 정보를 얻을 수 있어야 한다.

실용적인 마케팅 단어-대상 고객 정보 수집

목적이 명확하기 때문에, 그것은 누구에게 전화하는 문제이다. 모든 업종의 전화 판매는 고객을 선택하는 것으로 시작된다.

텔레마케팅 성공의 관건은 적절한 목표를 찾거나 충분히 효과적인 잠재 대상 고객을 찾는 것이다. 만약 네가 이것도 할 수 없다면, 너는 전혀 좋은 성과를 낼 수 없다.

텔레마케팅 과정에서 선택은 노력보다 항상 중요하다. 처음부터 목표를 제대로 찾았다고 해서 당신이 판매 실적을 낼 수 있는 것은 아니지만, 적어도 당신은 좋은 시작을 얻을 수 있는 기회를 얻었다. (조지 버나드 쇼, 성공명언)

성공적인 텔레마케팅 서막

성공적인 오프닝은 30 초 이내에 회사와 당신 자신을 소개하여 고객의 흥미를 불러일으켜 그들이 계속 이야기할 수 있도록 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 즉, 영업 담당자는 30 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다.

1. 내가 누구고 어디서 왔지?

고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?

내 제품이 고객에게 가져올 수있는 가치와 이점은 무엇입니까?

오프닝에서 가장 짧고 간결한 말로 당신의 의도를 표현하는 것이 가장 좋습니다. 아무도 낯선 사람이 그곳에서 장황하게 이야기하는 것을 참을성 있게 들을 수 없기 때문입니다. 고객이 관심을 갖는 것은 이 전화가 무엇을 위한 것인지, 그에게 무엇을 가져다 줄 수 있는지에 관한 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 쓸모없는 전화는 누구에게나 시간 낭비이다.

고객이 "나는 갈 시간이 없다.

신용 담당자: "이해합니다. 나는 항상 충분한 시간이 없다. 하지만 1 분만 있으면, 너에게만 좋고 나쁘지 않다는 것을 알게 될 것이다.

고객이 "지금 시간이 없어요! 클릭합니다 ""

신용 담당자: "지금 바쁘니까 당분간 방해하지 않겠습니다. 월요일 오전이나 화요일 오후에 당신에게 편리합니까? 클릭합니다 그때 다시 연락하세요! ""

고객이 "정보를 보내주세요." 라고 말하면

신용 담당자: "네, 선생님, 당신의 마이크로신호는 무엇입니까?" 나중에 다시 추가해서 우리 쪽의 상세한 상황을 보내 드리겠습니다. 먼저 알아보실 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 물어보세요! "(고객 위챗 추가 목적)

고객이 "돈이 많아서 대출이 필요 없다" 고 말하면

신용 담당자: "한 번 보면 투자 정신이 있는 사람입니다. 너 같은 부자는 돈으로 돈을 낳는 게 재미있을 거야! " ! 나는 너와 같은 부자들을 몇 명 만났지만, 그들은 여전히 대출을 통해 더 많은 부를 창출할 것이다! ""

고객이 "나는 결정을 내려야 한다. 먼저 가족과 상의해야 한다!" 라고 말한다면! " ""

신용 담당자: "저는 완전히 이해합니다, 선생님. 우리는 언제 너의 파트너와 이야기할 수 있니? "

고객이 "다시 연락드리겠습니다! 클릭합니다

신용대출원: "선생님, 지금 당장 큰 욕망이 없을지도 모르지만, 저희 제품에 대해 더 많은 것을 알려 드리고자 합니다. 앞으로 당신에게 큰 도움이 될 것입니다!" ""

대화를 시작할 때, 바로 주제로 들어가지 말고 옆으로 두드려라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 예를 들어, 차를 팔 수 있습니다!

당신: "안녕하세요, 당신은 XXX 씨 (부인) 입니까?"

고객: "XXX" (다음과 같이 거절당할 수도 있음)

당신: "안녕하세요, 저는 샤오장입니다 (샤오리, 샤오우! 닉네임을 말하면 고객과 의사 소통하는 것이 더 편리하다는 것을 기억하십시오. ) 을 참조하십시오

고객: "XXX" (다음과 같이 거절당할 수도 있음)

너: "회사와 내가 너에 대해 아는 바에 의하면, 너는 다도 전문가겠지?" 너는 차를 좋아하는 사람이어야 한다.

고객: "XXX"

그 후, 고객이 당신을 거절하지 않는다면, 당신은 이미 절반의 성공을 거둔 것입니다! 서막이 이미 나왔으니 뒤에서 너를 봐라!

고객과 소통할 때, 당신의 언어는 좀 유머러스할 수 있어, 당신의 소통이 더 쉬워질 것입니다! 물론, 고객에 따라 언어 조직도 다르다. 훌륭한 업무원이 되려면 반드시 두세 마디로 고객의 심리를 파악해야 한다!

판매, 당신은 먼저 고객에게 자신을 판매해야 고객이 당신의 제품을 받아들일 수 있습니다! 그러므로 반드시 먼저 고객과 어느 정도' 심리적 소통' 을 해야 한다. 조급해하지 마라, 그렇지 않으면 실패할 운명이다!

단어 1- 간단하고 명료하다

고객: 안녕하세요, 어디?

신용관리자: 안녕하세요, 왕씨, 저는 xx 은행의 고객매니저입니다. 오랫동안 우리의 일에 대한 지지에 감사드립니다. 앞으로 내가 너에게 전속 서비스를 제공하겠다. 질문이 있으시면 언제든지 연락 주세요. (계속하기 전에 일시 중지하고 고객의 반응을 들어보십시오)

당신은 1 분 동안 시간을 보내는 것이 편리합니까? (고객이 단도직입적으로 접근하기 편하고 불편하면 다음 전화 연락을 예약하겠습니다. ) 을 참조하십시오

국가는 신용공사, 혜민 공사를 건설하여 백성들이 국가의 복지와 정책을 더 잘 누릴 수 있도록 하고 있다. 우리는 신용 사용자를 위해 독점 활동을 하고 있다. 당신은 지금 우리 은행의 신용사용자입니다. 우리는 당신 같은 신용사용자에게 가정예비금을 제공할 수 있습니다. 관련 정보만 제공하면 됩니다.

고객: 어떤 가족 적립금?

신용 매니저: 저는 당신이 우리 은행의 제품에 대해 어느 정도 알고 있다고 믿습니다. 가계 예비금은 신용상품으로 나누어 당신 가족의 응급요구를 만족시켜 드립니다. 한 푼도 쓰지 않고 이자를 받을 수 있다.

고객: 무슨 정보예요?

신용 담당자: 당신의 마이크로신호와 이 전화번호가 연결되어 있습니까? 나중에 다시 추가해서 우리 쪽의 상세한 상황을 보내 드리겠습니다. 먼저 알아보실 수 있습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 물어보세요! "(고객 위챗 추가 목적)

스피치 아트 2- 친구 추천법

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨.

고객: 당신은 누구입니까?

신용원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 xx 은행의 고객매니저 X 입니다. 너의 친구 조는 항상 네가 최근에 자금이 필요할 수도 있다고 나에게 말했다. 그는 최근 우리에게서 돈을 빌렸기 때문에 내가 너에게 연락하게 했다. 나는 너희들이 여기에 언제 자금이 필요한지 모르겠다!

의뢰인: 왕선생? 왕 사장은 누구입니까? 나도 몰라!

신용 담당자: 응? 그는 아직 너에게 말하지 않았니? 그가 요즘 너무 바빠서 너에게 말할 시간이 없을 것 같다. 그는 급하지 않다, 내가 먼저 급하다! 정말 죄송합니다!

고객: 괜찮아요!

신용원: 전화가 이미 걸려온 이상 저희 제품을 간단히 소개하겠습니다! 너에게 너무 많은 시간이 걸리지 않을 것이다.

연설 3- 유머러스한 방법

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨.

고객: 당신은 누구입니까? 무슨 일 있어요? ) 을 참조하십시오

신용 담당자: 왕씨, 저는 당신에게 돈을 보내고 있습니다!

고객: 오? 어떤 돈을 보내야 합니까?

신용 담당자: 음, 저는 작은 X, xx 은행의 계정 관리자입니다. 우리는 너 같은 고객을 위해 특별히 한 가지 제품을 맞춤화했다. 최대 대출 30 만 원, 3 일 정도면 대출이 가능합니다. 만약 네가 최근에 자금이 필요하다면, 우리를 찾아와도 된다!

손님: 돈 보내라고 했잖아?

신용원: 대출에는 이자가 있지만, 제가 공짜로 밥을 사 드릴 수 있어요.

연설 4- 법에 익숙한 척

신용 담당자: 안녕하세요, 왕씨!

고객: 당신은 누구입니까? 도와 드릴까요?

신용 담당자: 저는 xx 은행의 작은 x 입니다. 얼마 전에 연락해서 대출에 대해 얘기했어요! 기억나?

고객: 왜 기억이 안 나요?

신용 담당자: 왕씨, 요즘 많이 바쁘실 거예요! 저는 xx 사의 작은 X 입니다. 우리 회사는 무담보 신용대출을 전문으로 하는데, 50 만 이내 3 일 이내에 대출할 수 있습니다! 이번에 나는 몇 가지 일을 기억해야 한다!

대출 판매 기교와 어휘의 소개는 여기까지 하겠습니다.