존슨은 미국의 유명한 제약회사로 최근 세계 제약회사 순위에서 상위 10 위, 연간 매출이 100 억 달러를 넘어섰다. -응?

일찍이 1975 에서 회사는 아스피린을 대체할 수 있는 타이노 캡슐을 개발해 출시 후 큰 성공을 거두었다. 7 년 안에 이 약은 진통제 시장의 35% 이상을 획득했다. 198 1 연간 매출이 5 억 4 천만 달러에 달하고 이윤이 전체 회사 이익의 15-20% 를 차지하며 존슨의 핵심 제품이 되었다. -응?

그러나 날씨는 예측할 수 없다. 1982 9 월 30 일 오전, 이날 시카고에서 타이노 캡슐을 복용한 사람들 중 7 명이 숨지고 250 명이 중독되어 입원했다는 보도가 갑자기 나왔다. -응?

뉴스가 나오자 미국 전역을 놀라게 했고, 6543 억 8000 만 명이 넘는 타이노를 복용한 소비자들이 갑자기 큰 공황에 빠졌다. 존슨은 생사 위기를 터뜨렸다. -응?

이 순간, 전체 뉴스 매체는 냄비를 폭파하고 비판했고, 존슨과 치열한 경쟁을 벌인 회사들도 심혈을 기울인 틈을 타서 크게 소란을 피웠다. (윌리엄 셰익스피어, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨) 나쁜 소식이 퍼지면서 미국의 많은 사망이나 질병이 관련 의혹을 받고 있다. (최종 언론은 2500 건을 기록하고 94% 의 소비자가 언론을 통해 이 사건을 알게 되었다고 한다.) 사태가 극도로 만연하고 있다.?

우리가 뭘 할까? 존슨은 죽기를 기다리지 않고 전력을 다해 그를 구조하러 갔다. -응?

회사는 신속하게 대응하여 회장을 비롯한 7 인 위기관리위원회를 구성해 위기 전체를 전권 지휘하고 유명 홍보회사를 초청했다. 이 위원회는 위기 발전의 각종 문제를 해결하기 위해 6 주 내에 하루에 두 번 회의를 한다. 통일 행동을 취하기 전에, 모든 중대한 결정은 반드시 위원회의 토론을 거쳐야 한다. -응?

위기 내내 존슨은 두 가지를 견지했다. 하나는' 최악의 가능성' 을 준비하는 것이다. 둘째, 항상 공공의 이익을 최우선으로 생각합니다. -응?

우선, 회사는 대중과 언론을 진심으로 대면하고 언론과 전면적인 협력을 유지하기로 결정했다. -응?

소비자들에 대한 책임 정신에 힘입어 존슨은 즉시 언론을 통해 대중에게 위험 경고를 보내고, 전국 각지의 병원, 의사, 리셀러에게 진상이 규명되기 전에 타이노 캡슐 사용 및 판매를 중단하고, 어떤 대가를 치르더라도 사건 지역에서 두 가지' 문제' 제품을 리콜하기로 했다. 이후 상황이 알려지지 않아 회사는 전국적으로 타이노 캡슐을 회수한 뒤 재활용 제품 범위를 전 세계로 확대했다. 이를 위해 존슨은 6543.8+0 억 달러에 달하는 대가를 치렀고, 그 중 전보비는 50 만 달러에 달했다. -응?

동시에, 그 회사는 신문, 라디오, 텔레비전에서 타이노에 관한 모든 광고를 중단했다. -응?

홍보부 대표 회사는 대중과 언론계를 끊임없이 대면하며 의약품 생산에 시안화물을 사용했다는 사실을 솔직하게 인정했지만 인체에 큰 피해를 주지 않는 것은 안전하며 가능한 한 빨리 원인을 규명할 것이라고 밝혔다. -응?

회사 경영진도 여러 차례 언론을 통해 대중의 이익을 보호하고 중독 사건이 철저히 해결되도록 보장하기로 결심했고, 결국 소비자들의 만족스러운 처리를 받았다고 밝혔다. 소비자들이 위기관리의 진전을 수시로 알 수 있도록 존슨은 핫라인을 개통해 모든 사람의 문의에 솔직하게 대답했다. -응?

제품이 철수된 후 존슨은 즉시 연방 조사원과 의료진과 협조하여 사건의 진상을 조사했다. 동시에 800 만 알의 타이노 캡슐을 엄격하게 검사하여 다른 유해 물질에 오염되었는지 확인합니다 (75 종 이하의 약물이 오염된 것으로 밝혀졌습니다).

전체 위기 처리 과정에서 존슨 회사의 성실, 죄책감, 책임은 대중에게 깊은 인상을 남기고 사람들의 동정과 지지를 얻었다. -응?

이 기간 동안' 제 3 자 권위' 가 가장 많은 미국 식품의약감독국이 사고를 조사하고 존슨 회사와 긴밀히 협력하여 위기를 구제했다. 그 단체는 언론과 대중에게 중요한 메시지를 적시에 전달하고, 인심을 안정시키고, 정세를 통제한다. 예를 들어, 사건 발생 후 이 조직 신문사의 행동은 다음과 같습니다.

미국 식품의약감독국은 존슨 회사와 협력하여 위기를 구했다.

미국 식품의약감독국이 이처럼 자세한 정보 발표를 통해 대중과 언론의 사건 정보 수요뿐만 아니라 존슨 회사를 위한 좋은 여론환경을 조성했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) -응?

수백 명의 전문 조사관과 의료 권위자의 공동 노력을 거쳐 결국 진상을 밝혀냈다. 원인: 위기가 발생하기 전에 한 정신병 환자 (미치광이) 가 한 약국에서 타이노 캡슐을 사서 캡슐에 시안화물을 주사한 다음 캡슐을 상점으로 돌려보냈다. 약국은 아무런 예방 조치 없이 이 약을 타이노로 무고한 사람에게 팔아 심각한 사고를 일으켰다. -응?

최종 조사 결과는 존슨이 무고하다는 것을 증명하지만 시장은 무정하다. 사고 후 소비자들이 소파에 앉아 타이노 사고에 대한 보도를 보고 갑자기 머리가 아프다면 타이노 캡슐 한 병을 살 수 있을까? 중독 비극으로 존슨의 시장 점유율이 35.5% 에서 7% 미만으로 떨어진 것으로 추산된다. -응?

진상이 밝혀지자 회사의 명성을 지키기 위해 타이레노 브랜드를 보존하고 회사의 손실을 만회하기 위해 존슨은 이미지를 높이고 시장으로 돌아가는 섭외 조치를 펼쳤다. -응?

그 후, 이 회사는 5 천만 달러를 투자하여 제품 포장을 개선하고, 새로운 타이노 진통제 캡슐을 내놓으며, 견고한 3 층 밀봉 포장을 채택하였다. 포장 상자와 병 입구에는 모두 "봉인파손은 복용하지 마시오" 라고 표시되어 있습니다. 그들의 새로운 포장을 홍보하기 위해 이 회사는 수백만 명의 의료진을 방문하여 소비자들에게 새로 포장된 약을 선보였다. 타이노의 새 포장은 처음으로 오염과 위조 방지를 위한 일용품 포장에 사용되었다. 동시에 강력한 광고를 통해 제품의 새로운 이미지를 홍보한다. 광고에서 이 회사의 의료 고문인 토마스 박사는 "타이노는 의학계와 미국 수억 명에 의해 20 여 년 동안 사용되어 왔으며, 우리의 좋은 명성은 소수에 의해 더럽혀질 수 없다" 고 말했다. 우리는 당신이 타이노를 계속 신뢰하기를 바랍니다. 클릭합니다 존슨은 스스로 말했다. "우리는 비극에서 교훈을 얻고 재기하고 있다. 그러므로 우리는 코끼리를 타고 불어서 우리의 도착을 선포할 수 없다. " 존슨은 행동으로 자신의 위대함을 증명해야 한다.

이어 보야 공관의 도움으로 존슨은 30 개 도시 방송국의 기자 500 명을 초청해 6 월 5438+098265438+ 10 월 1 1 일 뉴욕 쉐라톤 중앙광장에 가서 성대한 텔레비전을 진행했다 회의에서 존슨은 많은 기자들과의 인터뷰를 받고 타이노 신포장약의 동영상을 방송했다. 이날 소련 브레지네프가 서거한 날과 미국 우주왕복선이 발사된 날이었지만 타이노에 대한 열정과 관심은 조금도 줄어들지 않아 존슨의 발표회가 큰 성공을 거두었다. 미국의 각 주요 텔레비전, 라디오, 신문은 대량의 보도를 했다. 월스트리트저널은 "존슨은 자신이 엄청난 손실을 감수하고 다른 사람을 해로부터 보호하기로 했다" 고 칭찬했다. 이번 리셉션은 미국 뉴스사에서' 매우 어렵다' 고 여겨지는 역사적인 기념기자회견이다. -응?

적극적인 노력을 통해 존슨의 지명도가 더욱 넓어지고, 평판도 높아졌다. 5 월 1983 까지 존슨은 기본적으로 원래 시장을 회복했다. 존슨은 이 짜릿한 생사 위기에서 승리로 끝났다. 하지만 존슨 사례는 위기관리의 행동 템플릿뿐만 아니라 위기관리의 참뜻을 밝혀냈다는 점을 강조해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨) -응?

기업은 고객이' 하느님' 이라고 말하는 것이 아니라 소비자에게 진정으로 책임을 져야 사회에 뿌리를 내리고 각종 위기를 극복할 수 있다.