입소문 마케팅
(a) 마케팅 경로를 선택하고 기본 작업에 중점을 둡니다.
대상 소비자가 호텔에서 소비하고자 하는 충분한 이유를 찾아 이 소비자들이 어떤 구체적인 가치관과 취미를 가지고 있는지 알아내십시오. 혁신 소비자, 전위 소비자, 표류하는 중산층 소비자, 후진 소비자 등 집중해야 할 브랜드 옹호자가 될 수 있는 특정 그룹을 파악합니다. 대상 그룹이 브랜드를 수락하는 데 필요한 몇 가지 결정 단계를 결정합니다. 먼저 소비자가 소비를 결정하도록 하는 몇 가지 단계와 어떤 내용이 결정을 내리도록 유도할 수 있는지 파악합니다. 위의 통찰을 바탕으로 소비자의 행동을 촉진할 수 있는 핵심 정보를 찾으십시오. 설득력 있고 자극적인 입소문 전파원과 전파 채널을 설계하고 창조한다. 이를 바탕으로 입소문을 퍼뜨리는 마케팅 방안을 설계하고 실시했다.
소비자 지도자를 양성하고 "의견지도자" 의 역할을 중시하다
어떤 업종의 발전과 전파도 일부 소비 지도자의 영향과 불가분의 관계에 있다. 때때로 소비자 지도자의 영향력은 한 브랜드의 발전을 촉진할 수 있다. 전통적인 기업 마케팅에서는 제품을 소비하고 구매할 수 있는 소비자만이 대상 소비자라고 생각하기 때문에 기업들은 제품에 대한 정보만 알려주면 된다. 그러나 실제로 기업 소통의 대상에는' 전문가' 가 있다. 그들은 반드시 돈을 쓰는 것은 아니지만 논평하는 것을 좋아한다. 한 기업이 일단 그들의 시선에 들어오면, 그들의 평론의 대상이 될 것이다. 조심하지 않으면, 그들이 꺼내서 여기저기 선전하고 설교하는 부정적인 교재가 될 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 이 사람들은' 의견지도자' 이다. 모든 기업은 시장에서 몇몇 의견의 지도자들을 마주하고 있다. 예를 들어, 많은 IT 업계의 평론가들은 널리 퍼진 문장 한 편을 통해 IT 기업의 경영 전략이 한 푼의 가치도 없다고 말할 수 있으며, 이로 인해 한 기업의 명성이 크게 높아질 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 기업들은 이러한 의견지도자, 특히 매우 까다로운 소비자들을 중시해야 한다. 그들은 좋은 의견 전달자일 뿐만 아니라 기업의 의사결정자이기도 하다. 기업은 의견지도자에게 기업에 대한 정확한 이해를 제공할 수 있는 충분한 정보를 제공해야 하며, 곡해하지 않을 것이다. 필요한 경우 홍보 활동을 결합하여 제품과 서비스를 조직하고 적극적으로 전파할 수도 있습니다.
(c) 기업에 관심이있는 모든 고객에주의를 기울이십시오.
현재 많은 기업들이' 고객 중심' 을 자신의 전략이나 경영 이념으로 삼고 있지만, 많은 경우 이러한 지향은 집행 중에 편향되어 있다. 예를 들어, 서비스 직원들은 더 많은 요리와 서비스를 판매하기 위해 고객의 요구를 고려하지 않고 쉴 새 없이 지껄이거나, 불확실한 고객에 대해 왈가왈부하거나, 심지어 목표 고객처럼 보이지 않는 사람들에 대해 냉담하게 방관하는 경우가 많다. 이러한 행동은 사람들이 부정적인 정보를 전파하는 원천이다. 소비자의 소비 경험에서 성능상의 부족을 기억하기 쉽다. 좋은 일이라면 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다. 10 개의 좋은 쇼에 대한 사람들의 기억을 훨씬 뛰어넘는 것은 조금도 부족하다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 따라서 한 기업이 좋은 평판을 얻으려면 모든 고객이 미소를 지으며 떠나야 합니다. 어떤 고객들은 소비하지 않고 물건을 사러 오지 않을지 모르지만, 당신의 성과는 그들이 당신의 독특한 후대를 널리 퍼뜨리는 데 도움이 될 것이라고 말할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 많은 경우, 일부 고객들은 당신의 진심에 감동되어 마음을 바꿀 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 좋은 서비스는 좋은 명성을 형성하는 중요한 요소이다. 많은 기업들이 많은 인력을 소모할 것이라고 생각하지만, 소비자를 화나게 하는 광고보다 어떤 투자가 더 이득이 될까? 호텔은 소비자를 배려하고, 소비자의 감정을 많이 고려하고, 소비자의 목소리에 더 많은 관심을 기울여야 조금 절약하고 더 많이 벌 수 있다.
(d) 입소문 전파의 기회를 자발적으로 창조하다.
사람들이 당신을 기억하고 기억하게 하는 것은 무엇입니까? 왜 어떤 경우에 사람들이 자동으로 당신을 추천합니까? 기업은 소비자들에게 즐거운 소비 경험을 남기는 것 외에도 소비자들 사이에 입소문의 씨앗을 심어 사람들이 적극적으로 다른 사람과 교류할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 이들은 기업이 소비자에게 제공하는 부가 가치 서비스, 심지어 식사와 같은 부가적인 것들에 의존해야 한다. 뒷맛이 무궁무진한 것만이 오래도록 기억에 남을 수 있다.
(e) 신뢰성은 입소문의 확산의 열쇠입니다.
입소문 마케팅의 작동 방식:
여러분이 관찰한 사실을 솔직하게 공개하십시오. 좋은 소식뿐만 아니라 나쁜 소식도 있다. 자연스럽고 인간적인 어조로 정보를 교환하다. 비판을 용인하다 잘못하면 태연히 인정할 수 있다. 답을 모른다면, 이해하는 척하지 마세요. 사실과 중요한 정보를 의도적으로 숨기지 마십시오. 경쟁자의 존재를 인정하고 공정하고 솔직하게 대하십시오. 당신이 대표하는 업종과 제품의 믿을 만한 권위가 되기 위해 노력하다.