지난주에 출장을 가서 홍교로 택시를 한 대 불렀다.

차에 타자 기사가 나와 이야기를 나누며 말했다. "나는 한번도 해본 적이 없고, 방울방울방울도 거의 하지 않는다. 우리가 만난 것은 정말 인연이다. "

나는 그가 숙객의 공항 업무일 것 같아서, "방울방울, 숙객이 너를 공항으로 부르길 원하니?" 라고 물었다.

그는 웃으며 말했다. "제 사업은 너무 좋아서 받을 수가 없어요. 나는 어제 공항에 여섯 번 갔었다. 지난달에도 저우산에 세 번 갔었다. "

이것은 나의 강한 호기심을 불러일으켰다. 그래서 나는 그에게 물었다. "무슨 절묘한 생각이 있습니까?" "

그는 대답하지 않고 나에게 물었다. "내 차와 다른 사람의 차는 어떤 차이가 있다고 생각하니?" "

나는 주위를 둘러보았다. "아, 깨끗한데 특별한 것도 없어요."

그는 "다시 한번 보세요."

나: "차양과 커튼이 있는데, 어떤 택시도 있어요."

그는 "좌석 앞에 무엇이 있는지 보세요? 클릭합니다

그리고 저는 가방을 보고 그에게 물었습니다. "차에 타다가 봤어요. 이것은 승객들을 위한 잡지입니까? "

그는 "당신은 컴퓨터를 사용하고 있습니까? 지퍼를 당겨, 이것은 간단한 컴퓨터 케이스가 아니다. 이것은 간단한 컴퓨터 책상이다. 컴퓨터를 무릎에 올려놓지 않고 안에 넣으면 된다. 안정적이고 편안하다. 공항을 오가는 손님은 모두 비지니스 손님으로 특히 인기가 있습니다. "

저는 생각하기 시작했습니다. 음, 이 운전자는 좀 재미있습니다.

그는 계속해서 "내 차 안의 맛이 특별하다고 생각하니?" 라고 물었다.

차에 탈 때 좀 향기롭지 만 차향 맛이나 자연스러움이 있습니다.

그가 말하길, "위를 보세요."

나는 놀라서 하얀 난초 한 다발을 발견했다.

그는 이렇게 말합니다. "저는 매일 매달려있는 작은 묶음을 사서 손님들이 특히 편해요."

청결, 자외선 차단, 커튼이 나를 기분 좋게 하고, 컴퓨터 책상, 브랜디가 나를 흥미롭게 만든다면, 다음에 내가 보는 것은 정말 신기하다!

그가 말하길, "당신은 물을 마십니까? 클릭합니다

나는 생수인 줄 알고 "안 돼, 아침 일찍 냉수를 마시는 게 좋지 않아." 라고 말했다.

그가 말하길, "저는 여기 뜨겁고, 차갑고, 상온입니다."

그리고 그는 휴대용 주전자를 꺼냈다!

그는 자랑스럽게 말했다: "이것은 뜨겁다. 얼음, 트렁크에는 작은 냉장고, 압축기, 맥주 음료가 모두 갖추어져 있다. "

내가 버스를 타지 않았더라면, 나는 정말 이 스승에게 무릎을 꿇을 것이다!

하지만 ... 아직 끝나지 않았습니다.

빨간불을 기다리자 그는 갑자기 조수석 밑에서 가방을 꺼내며 말했다. "이것은 공부차의 다기 세트다. 장거리 차를 렌트하면 톨게이트가 쉴 때 차를 끓여 드릴 수 있습니다. 푸어, 철관음, 우롱, 김준미, 네가 마시고 싶은 것은 다 있다. ""

아직 끝나지 않았습니다. ...

그가 말하길, "오른쪽 뒤를 보세요." (나는 부조종사의 뒷좌석에 앉아있다)

돌아서서. 전원 콘센트 ...

나는 거의 떨린다.

그는 이렇게 말했다. "정상적인 자동차에서는 충전바오를 휴대폰 충전에 거의 제공하지 않는다. 나는 컴퓨터를 충전할 수 있는 발전기를 가지고 있다. 장거리 손님은 분명히 필요할 것이다. "

다음으로, 그는 일본산 멀미약, 풍유정, 구토백, 무료 와이파이. ...

고문으로 일하고, 현재 인터넷 교육을 하고, 매일 사용자들을 말하는데, 이런 놀이가 있을 줄은 전혀 생각하지 못하고 택시를 트레일러로 직접 만들었다. ...

하지만 나는 경악에서 곧 냉정해졌다. 왜냐하면 나는 우리가 과도하게 봉사할 것이고, 투입과 산출이 불균형할 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다. 멀미약, 차, 전기 콘센트 같은 것은 몇 시간 동안 운전할 필요가 없습니다. 만약 그의 손님이 단지 공항에 간다면, 이런 서비스는 아마 닭갈비일 것이다.

그래서 나는 그에게 물었다: "얼마나 많은 사람들이 장거리 차를 전세 낼 것인가? 클릭합니다

그는 "매주 적어도 1 장거리 전세차" 라고 말했다.

나: "이렇게 자주! 왜요? "

그는 자랑스럽게 말했다: "당신은 이것을 모른다. 저는 해낚시 클럽의 귀빈입니다. " 저우산에는 무인도가 있어서 관광객들은 올라갈 수 없다. 나만 배를 빌려 들어갈 수 있다. ""

그는 계속해서 이렇게 말했습니다. "배를 빌려서 무인도에 갔는데, 사방이 온통 바다, 푸르고 푸르다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 거기서 낚시를 하고, 바다를 보고, 바닷바람을 불어도 된다. 네가 잡은 것은 살아있는 갈치, 살아있는 오징어, 살아있는 도미! 그런 다음 섬에 직접 냄비를 세우고, 탁자 소스를 넣고, 바다 앞에서 샤브샤브나 초밥을 먹을 수 있다. "

나는 그가 곧 나를 그곳으로 데리고 가길 간절히 바란다 ...

그런 다음 나는 그에게 물었다: "누가 전세를 빌릴 것인가? 클릭합니다

그는 "내가 가장 많이 하는 것은 금융이다. 나는 그들을 데리고 나의 고객을 만나러 갔다. 내가 한 번 가 본 적이 있다면, 그들의 고객은 중독될 것이고, 두 번째로 갈 것이다. 이렇게 하면 그들이 이 고객을 쟁취하는 것이 훨씬 쉬워질 것이다. " 그리고 섬은 어디에도 갈 수 없어 바다 풍경과 이야기를 나누고 감정을 키울 수 있다. 나의 승객은 업무 성과가 좋아서 장거리 차비를 쉽게 벌 수 있다. 같이 낚시하러 갈 수도 있고, 취미를 돌볼 수도 있어, 거리에서 학생들을 모집하는 것보다 훨씬 시원해! ""

이후 대화에서 이 스승의 월 수입은 일반 택시 기사의 2 ~ 3 배에 달하지만 근무시간은 일반 운전자의 60 ~ 70% 에 불과하다는 것을 알게 됐다. 그는 그야말로 택시 업계의 승리자이다!

노력하는 사람은 돈을 벌지 않고, 돈을 버는 사람은 가장 노력하는 것이 아니다. 이것은 사실이다.

당신은 이것이 고객 서비스에 대한 이야기라고 생각합니까?

아마도 여러분은 제가 감개하고 싶은 것은 고객지상과 서비스 혁신입니다. ...

하지만 정말 이런 요인들 때문에 이 운전자가 이길 수 있을까?

먼저 생각해 봅시다. 왜 대부분의 택시 기사들은 일이 힘들지만 수입은 적습니까? 그들은 어떻게 사업을 대하는가?

첫째, 직업을 고르고, 근재 () 를 거부할 이유를 찾아라.

둘째, 출발점을 들고 손속도를 맞추면 신경이 긴장된다.

셋째, 수석 운전자에게 물어보십시오. 예를 들어, 공항이 줄을 서 있는 사람이 적을 때와 같이, 보통 언제 장사가 잘 되는지 물어보십시오.

이렇게 하는 것은 매우 어렵다. 나도 내 일을 생각하고 최적화하는 것 같지만, 그래도 이 운전기사만큼 쉽지는 않다.

그렇다면 이 운전자와 또래의 가장 큰 차이점은 무엇일까? 제 생각에는 표면적인 고객 서비스와 혁신 정신이 아닙니다. 하지만:

1. 그는 노선을 어떻게 최적화하든, 어떻게 일을 고르든 수입이 일정 범위에서 벗어나지 않는다는 것을 알고 있다. 그래서 그는 방식을 바꿔 자신을 택시 기사로 삼지 않고 본질을 통찰하며, 자신이 제공하는 것이 여행 서비스라는 것을 알고, 거리에서 사는 것에 국한되지 않는다.

2. 그는 여행 서비스 중 가격 대비 성능이 가장 높은 사람, 즉 비지니스 고객을 선정한 후 자주 공항에 가서 사람을 모집하여 점차 단골 손님으로 발전했다. 대상 집단 밖에서는 손님을 초대하는 것과 같이 비지니스 인사는 있을 수 있지만 비율이 높지 않기 때문에, 그는 자신이 무엇을 해서는 안 된다는 것을 과감히 포기한다.

3. 그는 목표층의 수요 성격에 대해 환경, 서비스, 여가 활동 등 깊은 견해를 가지고 있다. , 그리고 자신의 장점인 바다낚시 VIP 를 이용하여 목표 사용자의 요구를 만족시킨다.

그래서 그는 여행 서비스의 본질, 고객 수요의 본질, 자신의 장단점의 본질을 통찰했다. 다른 택시 기사처럼 관성에 따라 일을 골라' 당기기' 경험을 쌓는 것이 아니다.

문제의 본질을 볼 수 있고, 용기 있게 할 수 있고, 유행을 따르지 않는 사람이 있어야 일과 성공을 쉴 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)

운전기사 세계의 베소스와 머스크.

이 기사는 오늘날 상업계에서 가장 핫한 유명인인 베소스와 머스크 두 명을 생각나게 한다.

한 달 전 아마존 창업자 베조스는 잠시 세계 최고 부자가 되었다. 아마존이라는 신기한 회사는 20 년 동안 돈을 벌지 못했지만, 베조스는 월스트리트를 설득하여 이를 받아들이도록 설득할 수 있었고 시가는 계속 오르고 있다.

이것이 그가 아마존이 하고 있는 일입니다. "미래 10 년에 무슨 일이 일어날까요?" 라는 질문을 자주 받습니다. 하지만 "앞으로 10 년 동안 무엇이 변하지 않을까요?" 라고 묻는 사람은 거의 없습니다. 그러나 나는 두 번째 문제가 첫 번째 문제보다 더 중요하다고 생각한다. 왜냐하면 너는 너의 전략을 같은 일에 세워야 하기 때문이다.

이것이 바로 베조스의 역노동법, 즉 변하지 않는 본질을 찾는 것이다. 사람들이 쇼핑하는 방식이 바뀌고, 인기 범주가 바뀌고, 경제 상황이 바뀌지만, 이것들은 모두 쇼핑의 본질이 아니다.

쇼핑의 본질은 우리가 더 낮은 가격, 더 빠른 속도, 더 나은 서비스로 물건을 사고 싶다는 것이다. 상가가 우리의 세 가지 요구를 만족시킬 수만 있다면, 우리는 그가 인공인지 로봇이 나에게 보낸 것인지 상관하지 않는다. 그래서 이런 요소들은 본질이고, 본질은 변하지 않는다.

사실 이것은 머스크 제 1 원칙과 똑같다. 첫 번째 원칙은 우리가 생각할 때 가로로 비교하지 말고 기본적인 출발점과 목표를 명확히 하고 이성적으로 추리하고 계산해야 한다는 것이다.

예를 들어 역사상 가장 위대한 발명가이자 과학자 니콜라 테슬라는 전력 상업화의 중요한 추진자 중 한 명이다. 그는 전기 자동차를 설계하고 싶었지만, 반복적인 계산과 실험을 거쳐, 그는 마침내 전기 자동차가 비현실적이라는 것을 알게 되었다. 설령 생산되어도 천가격이다.

하지만 머스크 차례가 되었을 때, 그는 후광이 있는 전임자의 결론을 직접 받아들이지 않고, 본질을 깊이 파고, 자동차에 어떤 부품이 있는지, 부품당 비용, 배터리의 성능 및 가격을 이해하고, 전기자동차의 비용을 기존 자동차와 비슷하거나 낮은 수준으로 낮추려고 했다.

결국 그는 테슬라 전기 자동차를 탄생시키고 전 세계를 휩쓸었다.

나중에 그는 상업 우주 서비스를 만들 때 제 1 성의 사고 방식을 채택하여 로켓의 비용을 크게 줄이고 로켓 회수를 실현했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

사물의 본질을 어떻게 파악하는가

성공한 사람들은' 사물의 본질을 통찰한다' 고 말하는 것 같다. 이는' 노력' 과' 분투' 보다 더 공부할 만하다. 결국 우리가 이전에 말한 바와 같이, 노력하는 사람은 돈을 벌지 않고, 돈을 버는 사람은 노력하지 않는다.

그러나 소위 본질을 어떻게 찾을 수 있습니까?

사실 어렵지 않다. 왜 출발하는지, 변하지 않는 요소에서 출발하고, 기본법칙에서 출발한다. 이 세 가지 점에서 우리는 많은 일의 본질을 볼 수 있다.

예를 들어, 항상 표면 행동 관성을 가지고 일하는 택시 기사는 관성을 멈추고, 왜 출발하고,' 사람이 택시가 필요한 이유' 에 대해 깊이 생각해 보고, 사람이 필요로 하는 것은 여행 서비스라고 생각하고, 일을 벗어나는 방식이다.

또 다른 예를 들어, 변화하는 환경에서 쇼핑 사이트는 변하지 않는 요인으로 출발해야 하며,' 변화하는 환경에서 사람들이 쇼핑하는 변하지 않는 요소가 무엇인가' 를 생각하고 물류, 비용 등을 생각하며 집중해야 한다.

예를 들어, 비싸고 상업화할 수 없는 전동차 한 대는' 전동차는 어떤 부품으로 만들어 졌는가?' 라고 생각해야 한다. " 이러한 구성 요소의 단일 비용은 얼마입니까? 정말 내릴 수 없나요? 선배의 경험은 정말 믿을 만합니까? ""

우리 자신의 직업 발전에 관한 문제에 이르기까지, 사실 이 세 가지 각도에서 생각할 수 있다.

1. 왜 출발하는지, 왜 발전해야 하는지 생각해 보세요. 더 나은 삶, 더 큰 성취감, 사회에 더 큰 영향력을 위한 것인가, 아니면 다른 것을 위한 것인가? 이 문제를 분명히 알면, 우리의 많은 곤경을 해결할 수 있다. 겉으로 드러난 것이 아니라, 직업을 바꿀지 말지 고민하는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)

2. 변하지 않는 요소로 출발하여, 미래 10 년, 업종과 기업은 끊임없이 변할 것이지만, 직업 발전의 변하지 않는 요소는 무엇입니까? 대답은 사람의 핵심 경쟁력입니다. 당신이 제품 매니저, 운영, 엔지니어 또는 HR 이든, 당신의 지식은 다를 수 있지만, 사람들과 의사 소통하는 방법, 문제의 본질에 대해 생각하는 방법, 혁신하는 방법, 당신의 일에 따라 변하지 않을 것이므로 이러한 핵심 경쟁력을 가진 사람들은 항상 "핫 프로젝트" 가 될 것입니다.

만약 우리가 베소스처럼 변하지 않는 요인을 고수할 수 있다면, 표류하는 것이 아니라, 시간이 지남에 따라, 우리는 다른 사람을 물리칠 수 있다.

3. 기본 규칙에서 출발하여 직장의 첫 번째 원칙을 생각하다. 아주 간단합니다. 이 원칙은 회사가 당신에게 돈을 주고, 당신은 회사에 가치를 창출한다는 것입니다. 이것은 학교에서 "너는 학교에 돈을 주고, 학교는 너에게 가치를 창출한다" 는 것과는 완전히 다른 모델이다. 이 점을 분명히 알면 우리의 사업이 더 빨리 발전하고 많은 것을 이해할 수 있다.

예를 들어, 한 회사에서 가능한 한 중요한 부서에 가는 것이 더 가치 있기 때문입니다. 그래서 마케팅을 하고 싶다면, 화공회사에 가는 것보다 빨리 없애는 것이 더 많은 가치를 창출할 것이며, 시장 가치도 더 높아질 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 마케팅명언)

또 다른 예로, 왜 많은 일을 해도 그에 상응하는 보답이 없는가? 회사와 사장의 가치 요구가 무엇인지, 당신이 하는 일이 이 가치 요구에 부합하는지 생각해야 합니다.

우리가 문제를 겪을 때마다, 보통 이 세 가지 각도에서 답을 찾을 수 있다. 그렇지 않으면 빙빙 도는 것은 모두 표면이며, 본질을 건드리지 않고 성공의 목표와는 멀어진다.

작가: 손권

출처: 원 손자권 (id: 이쿠안와이)

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