1. 고객 특성별로 분류
고객의 성격에 따라, 주로 두 가지 유형의 고객, 즉 개인 바이어와 기관 바이어가 있다.
1. 개인 구매자
개인 구매자는 소비자 시장 구매자라고도 합니다. 즉, 제품이나 서비스를 구매하여 자신이나 가정에서 사용하거나 소비하는 구매자입니다. 개인 구매자의 행동 특징은 구매량이 적고, 구매 빈도가 높으며, 구매 유동성이 높기 때문에 비전문가 구매입니다. 판촉의 영향을 받아 감성 구매가 일정 비율을 차지한다.
바이어를 조직하다
구매자는 제품 또는 서비스를 구매하여 생산 프로세스 (예: 원자재, 예비 부품 및 고정 장비) 또는 일상적인 운영 (예: 사무용품 및 전문 서비스) 또는 재판매에 투입합니다. 산업 구매자, 중개인 구매자, 정부 구매자의 세 부분으로 나뉩니다. 조직의 구매자 구매 행위는 구매량이 많고 구매량이 적어 구매 결정에 영향을 미치는 사람이 많다는 특징이 있다. 일반적으로 이성적인 구매와 전문가 구매에 속하며, 판촉은 바이어에게 큰 영향을 미치지 않는다.
2. 고객 가치로 나눕니다
고객 가치에 따라 고객을 주요 고객 (클래스 a 고객), 주요 고객 (클래스 b 고객) 및 일반 고객 (클래스 c 고객) 의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
1. 주요 고객 (클래스 a 고객)
피라미드의 최고 금메달 고객으로 지난 특정 기간 동안 가장 많이 소비했던 상위 5% 의 고객입니다. 이런 고객은 기업의 양질의 핵심 고객층이다. 경영이 견고하고, 업무가 질서 정연하고, 신용도가 양호하며, 기업에 가장 큰 기여를 하고, 장기적으로 안정적인 수입을 가져다 줄 수 있기 때문에, 이러한 고객의 만족도를 높이기 위해 많은 시간과 노력을 기울일 가치가 있다.
2. 주요 고객 (범주 b 고객)
고객 피라미드에서 특정 시간 동안 가장 많이 소비되는 상위 20% 의 고객을 가리키며 중점 고객을 공제합니다. 일반적으로 이러한 고객은 기업의 큰 고객이지만 양질의 고객은 아닙니다. 기업 경제 지표의 완성에 직접적인 영향을 미치기 때문에 기업들은 이러한 고객의 생산 및 운영에 상당한 시간과 노력을 투자하고 목표 서비스를 제공해야 합니다.
3. 일반 고객 (클래스 c 고객)
위의 두 가지 유형의 고객을 제외한 나머지 80% 의 고객을 나타냅니다. 이런 고객은 기업의 경제지표에 크게 기여하지 않고, 그 소비는 기업의 총 소비의 약 20% 를 차지한다. 그 수가 방대하고' 조금씩 모여서 바다로 모이는' 성장 잠재력을 가지고 있기 때문에, 기업은 이 방면에 대한 서비스 투입을 통제하고,' 편리하고 시기적절한' 원칙에 따라 대중화된 기초 서비스를 제공하거나, 잠재적인' 내일의 별' 을 발굴하여 가능한 한 빨리 B 급 고객 또는 A 급 고객이 되도록 해야 한다. 기업들은 이러한 고객과 연락을 유지하여 도움이 필요할 때 항상 도움의 손길을 빌려준다는 것을 알려야 합니다.
셋째, 고객의 상태에 따라.
고객의 지위에 따라 고객을 잠재 고객, 대상 고객, 예상 고객, 거래 고객, 충직 고객 등 다섯 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
1. 잠재 고객
특정 제품 (또는 서비스) 에 대한 수요가 있고 구매력이 있는 개발 대상 고객입니다. 이러한 고객과 기업 사이에는 판매 협력 기회가 있다. 기업과 영업 담당자의 노력을 통해 잠재 고객은 실제 고객으로 전환될 수 있습니다.
2. 대상 고객
기업이나 상가가 제품과 서비스를 제공하는 대상이다. 대상 고객은 판촉의 프런트엔드입니다. 대상 고객을 설립해야만 영업 프로모션을 목표로 하여 효과를 얻을 수 있다.
3. 잠재 고객
판매하는 상품이나 서비스를 구매하려는 욕망과 지불 능력이 있으며 기업 고객이 될 수 있는 개인이나 조직을 말합니다.
4. 거래 고객
이미 제품을 구입한 고객입니다.
5. 고객에 대한 충성
기업 제품 또는 서비스에 지속적으로 관심을 기울이고 구매하는 고객을 나타냅니다. 충직 고객은 기업에 대해 매우 만족하고 신뢰하며 같은 기업의 제품과 서비스를 장기간 반복적으로 구매하는 고객이다.