일정 기간 동안 기존 고객, 해당 신규 고객을 나타냅니다. 고객은 재산, 서비스, 제품 또는 어떤 생각을 받아 돈이나 가치 있는 물건을 교환하는 자연인 또는 회사를 지칭할 수 있습니다. 비즈니스 서비스 또는 제품의 구매자는 공급망의 최종 소비자, 대리점 또는 중개인일 수 있습니다.

재고 고객이 큰 도트의 경우, 재고 자원을 심도 있게 발굴하여 고객 수준을 높이고, 도트 용량을 빠르고 효율적으로 향상시킬 수 있으며, 업계 경험에 따라 신규 고객을 개발하는 것보다 비용이 더 경제적입니다.

둘째,:

외국 마케팅 전문가의 연구에 따르면 신규 고객 개발 비용은 기존 고객 유지보다 5 배 높은 것으로 나타났습니다. 대부분의 기업은 매년 평균 25% 의 고객을 잃습니다.

고객의 손실률이 5% 감소할 수 있다면 이윤은 100% 증가할 것이다. 건설은행 내부 시스템 데이터에 따르면 AUM Fortune Management Center 300 만원 이상의 고객 중 90% 가 건설은행 OCRM 시스템에서 업그레이드됐다.

글로벌 포춘 관리 최고의 서비스업체인 서은그룹 (UBS Group AG) 의 관행도 이를 증명한다. UBS 그룹 (UBS 그룹 AG) 의 Fortune Management 업무는 이미 140 여 년의 역사를 가지고 있지만, 그들이 고객에게 제공하는 평균 근속 기간은 40 년이다. 가장 긴 고객은 2 10 년의 서비스 이력을 가지고 있습니다. 렉서스는 만족스럽고 충성스러운 고객의 일생에서 60 만 달러의 매출을 올릴 것으로 예상하고 있다.

기존 고객을 발굴하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 상술한 마케팅 이념을 통합한 기초 위에서 일대일 마케팅의 개념을 제시하였다.

일대일 마케팅은 "각 고객과의 대화 대화를 통해 고객과의 지속적인 장기적인 윈윈 관계를 통해 고객에게 맞춤형 제품을 제공합니다." 정의에서 볼 수 있듯이 일대일 마케팅의 출발점은' 고객 충성도 육성' 이다. 판매 단계' 는 제품을 개발한 후 해당 제품에 대한 고객을 찾으려고 노력하는 것이다. 즉, 고객을 찾기 전에 제품이 있습니다. 일대일 마케팅 단계' 는 고객 중심, 고객 개발, 고객에게 적합한 제품을 찾기 위해 노력하는 것이다. 즉, 먼저 고객이 있고, 그 다음에 그들을 위해 제품을 맞춤화하는 것이다.

고객과 좋은 관계를 맺는 일대일 마케팅에서 고객과 상호 작용하는 과정에서 계정 관리자의 최선의 정책은 고객보다 먼저 고객의 요구를 알아보고 고객을 위한 솔루션을 찾는 것입니다. 중책은 고객이 자신의 요구를 제시하는 것이다. 계정 관리자가 해결할 능력이 있든 없든, 계정 관리자가 가장 먼저 해야 할 일은 응답하는 것이다.

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