품질 월 1 행사 방안은 회사의 서비스 품질을 더 잘 향상시키고, 회사의 좋은 브랜드 이미지를 확립하고, 부동산 서비스 품질의 지속적인 향상을 실현하고, 업주 만족도를 높이기 위한 것이다. 이번 달 회사는' 품질 향상월' 특별 업무를 대대적으로 전개하여 업주에게 주도면밀하고 편리한 서비스를 제공할 것이다. 구체적인 이행 방안은 다음과 같다.
I. 운영 그룹
최고 이벤트 사령관:
둘째, 활동의 목적
기초 부동산 서비스 수준을 공고히 하고, 서비스 품질이 꾸준히 향상되도록 보장하고, 부동산 업계 관리 수준과의 격차를 효과적으로 좁히고, 지아 부동산 직원의 서비스 인식, 생산성 및 서비스 수준을 더욱 향상시키고, 회사 브랜드 건설의 요구에 따라' 품질 향상의 달' 활동을 전개하였다.
셋째, 활동의 내용
(a) 정류 임무 일정을 정하고 상응하는 정류 계획을 심사 근거로 삼다. 품질 향상 월동원회 개최, 공급자 관리 강화, 현장 정비, 인원 훈련, 기록 서류 양식 개선, 아침 출석 실시, 센터 주임 접수일, 설비 운영 서비스 강화, 소유주 재방문, 차량 관리 계획 실시, 인테리어 외래인 관리, 인테리어 쓰레기 돌격 청소 실시.
(2) 매월 품질 개선 작업은 업주에게 투명하다. 단계적 작업 목표, 공휴일 서비스, 지역사회 문화 활동 일정, 경영소득과 공공부문, 공공시설 사용, 자동차 토지 점유비 수거 및 사용, 주택 장식 수리자금 사용 등을 전시합니다.
조건 등. 특히 이번 정비행사의 비교사진 (예: 문설주, 차량, 환경, 그린 엘리베이터 등). , 소유자가 정류 효과를 직관적으로 볼 수있게하십시오.
(3) 사양 gfd. 직원의 파손된 작업복과 작업패를 제때에 교체하는 것은 우리 직원의 양호한 정신적 면모를 보여준다. 아웃소싱 측의 작업복에 대해서도 통일요구를 하여 깨끗하고 깔끔하게 해야 한다.
(4) 월별 정기 검사, 비정기 비밀 방문, 야간 검사와 결합해 운행 기록, 업무검사 기록 등 관련 기록을 활용해 검사에서 발견된 문제의 근원을 추적하고, 철저히 정돈하며, 숨겨진 위험을 제거한다.
(5) 홍보력을 높여 회사 400 불만 전화, 센터 주임 사무전화, 부동산 사장 업무사서함을 공개한다. 업주의 목소리에 귀를 기울여 제때에 효율적으로 업주를 위해 어려운 문제를 해결하다.
(6) 각 서비스센터는 고객접수표에 따라 문제를 기록하고 100% 의 불만에 대해 답방을 진행한다. 재방문은 사용자와 대화, 현장 시찰, 검사 등을 통해 진행할 수 있다. 업주 접대일 제도를 시행하고, 서비스 방식을 개선하고, 소통 경로를 넓히다. 업주의 진실한 의견을 광범위하게 듣고 업주가 반영한 문제를 효과적으로 해결하다.
(7) 업주의 불만을 적극 접수하고, 집주인의 소통을 강화하고, 제때에 재방문을 하고, 재산비를 독촉하는 통일된 변명을 훈련하다. 연체료를 대하는 중점 고객은 전담자가 접대하고, 유료팀을 배정하여 요금을 독촉하고, 인터뷰에서 부동산 유류 문제를 부동산 범위 내에서 분류하고, 다양한 형태의 답방을 진행하며, 좋은 분위기를 형성하여 동네를 개선하고 미화시킨다.
(8) 아웃소싱 관리. 서비스 품질, 인사 예절, 도구 재료 등을 중점적으로 검사하다. , 그리고 요구 사항을 충족하지 못하는 현상에 대해 정류 요구 사항을 제시하다. 공급자가 필요에 따라 계약 조건을 고치지 않거나 집행하지 못할 경우 계약 첨부의 처벌 기준에 따라 처벌됩니다. 정기적으로 아웃소싱을 가다.
각종 검사에 반영된 문제, 공급자가 발생한 심각한 문제와 개선, 소유주의 의견, 각 서비스 업체의 서비스 품질 비교, 현장 검사, 기존 문제 등을 포함한 평가.
(9) 성과 평가. 품질부의 각 직무 인원의 책임감과 품질의식을 더욱 제고하고, 각 직무 인원이 업무 절차에 따라 엄격하게 운영되도록 하여 인위적인 요인으로 인한 품질 문제를 줄이고, 품질 인력의 업무 적극성과 업무 태도가 향상되도록 보장합니다.
넷째, 구현 단계
(1) 배포 단계 (5 월 4 일부터 5 월 10 까지)
회사의 각 부서, 부동산 서비스 센터는 품질 개선 계약 활동 계획 검사 요구 사항과 홍황선 표준 내용에 따라 계획을 진지하게 집행하고 동원 배치 작업을 적극 해야 한다.
(b) 부서 구현 단계 (5 월 1 1 5 월 24 일까지)
시스템 문서, 작업 지침 및 계약 내용의 요구 사항에 따라 자체 검사 정류 작업을 상세하고 포괄적으로 수행하여 자체 검사 단계 작업 보고서를 형성하고 5 월 24 일까지 회사 품질 관리부에 자체 조사를 요약합니다.
(c) 회사 검토 단계 (5 월 25 일 ~ 5 월 27 일)
회사는 품질 부서가 이끄는 검사 팀을 구성하여 회사의 주요 검사 및 주요 안전 부분을 검토합니다.
(4) 프로모션 요약 단계 (5 월 27 일 ~ 5 월 29 일)
각 부서는 품질 개선월 발견한 문제를 전면적으로 정돈하고, 품질관리부는 각 센터를 조직하고 각 부서는' 품질 개선월' 의 효과를 평가한다. 각 부서 및 센터
매주 활동 진행 상황을 보고하고 각 센터가 참고할 수 있도록 중요한 활동을 서면으로 품질 관리부에 피드백합니다. 서비스 개선 과정에서 우수한 개인을 장려하는 데 사용됩니다.
넷째, 업무 요구 사항
(a) 리더십을 강화하고 계획 및 배치를 신중하게 조직하십시오.
각 회사는 실제 상황과 연계하여, 제때에 중대한 검사 계획을 세우고, 시행을 진지하게 조직해야 한다. 각 부속 프로젝트 책임자는 직접 파악하고, 1 급, 층층이 착실한 방법을 취하고, 안전책임과 조치를 각 직위, 모든 사람, 각 부분에 정비해야 한다.
(b) 문제의 근본 원인을 심층적으로 찾기위한 포괄적 인 검사
각 프로젝트는 전문 기술자를 조직하여 종합적인 안전 검사를 실시해야 한다. 검사에서 관련 기술 사양과 기준에 엄격히 따라 기존 문제를 진지하게 찾아 제때에 정돈해야 한다.
(c) 일상적인 관리를 강화하고 프로젝트 유지 보수를 효과적으로 수행합니다.
회사의 전문 평가 및 품질 시스템 표준에 따라 일상적인 실제 운영을 지도하고 규범화하며 집행력을 강조하여 관리 서비스 품질의 전면적인 향상을 실현하다.
품질 월 2 활동 프로그램 1, 지도 사상
우리 학교는 교학관리 과학화, 교학 행동 규범화, 교학 관례 제도화, 교학평가 다양화를 목표로 학교 발전과 연계하여 본 계획을 제정한다.
둘째, 활동 시간
20xx 65438+ 10 월 8 일 -20xx 65438+ 10 월 3 1
셋째, 리더십 그룹
"교육 품질의 달" 활동의 원활한 전개를 보장하기 위해 "교육 품질의 달" 활동 선도 그룹이 구성되었다. 선도 그룹 구성원은 다음과 같습니다.
팀장:
부팀장:
멤버:
넷. 이벤트 내용 및 시간
1, 홍보 학습 (10.8--10.12): "초등 교육 지침" 을 배우기 위해 교사를 조직하십시오. 주제를 결정하고 학교 교육 품질의 월간 활동 계획을 세우다.
65438 년 10 월 8 일 학교 요구에 따라 학교 활동 계획을 세웠다.
65438+ 10 월 9 일-65438+10 월 1 1 집중 및 분산 학습' 초등 교육 지도 의견'
10 6 월 5438+02 선생님의 학습 노트를 보고 경험을 얻으십시오.
2, 프로그램 실행 (10.15-10.31):
"양관 삼평 오찰" 을 주요 내용으로 하는 정규 교육 감독을 전개하다.
두 번째 읽기: (10,15-10, 16
3 평: (10,17-10, 24
오찰: (10 월 25 일 65438- 10 월 26 일 65438) 먼저 교육계획을 살펴보고 조치가 조작성이 있는지, 일정이 합리적인지 확인합니다. 둘째, 수업 준비 노트를 살펴보고, 교육 진도가 계획과 일치하는지, 교육 방법이 과정 기준에 부합하는지 확인합니다. (3) 작업 편집 기록을 검사하고, 작업 수가 교육 내용과 일치하는지, 작업 배치가' 학생 중심' 계층화 작업을 반영하는지,' 전원, 전원' 요구 사항을 반영하는지 점검한다. 넷째, 교학 반성이 시기적절한지, 교실 수업에 지도적 의의가 있는지 점검한다. 다섯째, 강의 노트를 살펴보고, 기록이 완전한지, 과정이 상세한지, 평가가 완전한지 확인합니다. 각종 교육 관리 제도와 기초 자료를 수립하고 완성하다.
안내처는 각종 관리제도와 검사 평가 자료를 제때에 수집하고, 각종 보고서와 평가표를 꼼꼼히 작성하며, 제때에 통계적으로 발표하고, 본 부서의 실제 상황과 연계하여 관련 교학관리 규정과 교육 품질 검사 평가 방법을 개발해야 한다.
3, 반사 요약 (10.29-10.31)
바인딩 활성 파일 구성
활동 과정에 따라 선진 개인을 선정하다.
활동 데이터를 정리하여 서면 활동 요약을 형성하다.
동사 (verb 의 약어) 조치 및 요구 사항
1, 인식 제고, 실행에 세심한주의를 기울이십시오. 각 교무팀은 업무 배정 요구에 따라 본 교무팀의 교수 활동과 교학 경쟁 활동을 잘 해야 한다.
2, 엄격한 평가, 공개, 정의, 공정성을 달성하기 위해. 교사는 각종 준비를 미리 하고, 교실 수업을 잘 하고, 교학 행동을 규범화하고, 교수 및 연구 활동과 연설 대회 활동에 적극적으로 참가하여, 자신이 활동 중에 전공 수준과 관리 능력을 향상시킬 수 있도록 해야 한다.
품질 월 3 활동 프로그램 1, 지도 사상
"후베이 () 성 () 의 의무교육 교학 품질 향상 의견" 을 지도로, 교학관리 과학화, 교학행동 규범화, 교학 관례제도화, 교학평가 다양화를 목표로 우리 학교의 발전 상황과 연계하여 본 계획을 제정하다.
둘째, 활동 주제
"실제 교육을 추구하고 교육 관리를 표준화한다. 교육의 기초를 다지고 효과적인 교실을 만듭니다. 교학개혁을 심화시키고, 교학의 질을 높인다' 는 주제로, 교학의 질과 학교 운영 수준을 전면적으로 제고하고, 교육의 내포 발전을 촉진한다.
셋째, 활동 시간
시의회 통지에 따르면 통일 시간은 다음과 같습니다.
20xx 65438+ 10 월 8 일 -20xx 165438+ 10 월 8 일
넷째, 리더십 그룹
"교육 품질 활동의 달" 의 원활한 전개를 보장하기 위해 학교는 장신 동지를 팀장으로 하는 활동 지도팀을 설립하여 이 활동에 대한 조직 지도업무를 전면적으로 담당하고 있다. 선도 그룹 구성원은 다음과 같습니다.
팀장:
부팀장:
멤버:
동사 (verb 의 약어) 구현 단계
교육의 질을 보장하기 위해 월활동 각 항목의 업무가 질서 정연하게 전개되기 위해, 각 임무는 실처에 떨어지며, 전체 활동은 세 단계로 나뉜다.
1 단계는 조직의 발동 단계 (10 년 6 월 8 일-5438+00+05 년 6 월 6 일
두 번째 단계는 구현 시범 단계 (10,16-10, 3 1): 행정구와 학교에서 교육 개방 활동을 하는 것입니다. 교무팀을 단위로 각종 토론, 강의, 평가 수업, 검사 활동을 전개하다. 다양한 방법으로 교육 관례를 실시하다. 다양한 형식으로 품질 달의 활동과 성과를 사회에 전시하다.
세 번째 단계는 반사 요약 단계 (165438+ 10 월1-165438+/kloc-0) 입니다
자동사 구체적 활동.
1. 학습 교류 인식 제고. 각급 교육 주관부의 교육 교수의 질에 대한 요구를 배우는 것은' 교육의 질의 달' 의 중요한 내용 중 하나이다. 학습과 토론을 통해 인식을 높이고, 교육 이념을 혁신하고, 품질 의식을 강화하다.
2. 관례를 이행하고 관리를 강화하다. "검사, 보기, 듣기, 평가" 를 주요 내용으로 하는 반복적인 교육 감독을 전개하다.
검사: 교육 시간이 과정 계획과 일치하는지, 교육 내용이 과정 표준 요구 사항을 충족하는지, 교실 수업이 질서 정연한지 등 교육의 조직과 규범성을 검사합니다. 검사를 통해 교실 수업의 문제점을 발견하고 해결하며, 교실 수업 관리를 표준화 및 강화하고, 교육 업무를 개선할 수 있습니다.
참조: 교과서가 완전히 표준화되어 있는지 확인하십시오. 하나는 선생님의 교안 (수업 노트 준비), 교재 (참고 자료), 교육 진도 등이다. 두 번째는 교안, 교무팀 활동 기록, 강의 노트, 학생 숙제 수정이다.
듣기: 첫째, 학교는 교사-학생 간담회를 조직하고, 교사-학생 들의 교수 업무에 대한 의견과 건의를 잘 듣고, 일상적인 교수 업무에 존재하는 문제에 대해 교사와 의사 소통을 해야 한다. 둘째, 교사는 학생들을 조직하여' 교실 수업이 효과적인지 여부' 를 주제로 한 좌담회를 열고, 겸허하게 학생들의 의견을 듣고, 교수법을 개선하고, 교학예술을 향상시키고, 학생을 만족시키고, 학부모를 안심시켜야 한다.
코멘트: 강의 및 평가 활동을 수행 할 필요가 있습니다. 첫째, 청년 교사를 조직하여 양질의 수업 경쟁을 진행하고, 서로 공부하고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 교학을 제고하고, 함께 진보하는 것이다. 둘째, 핵심 교사 시범수업과 고급 교사 시범수업을 개최하여 다른 교사들이 우수한 교사 교육과 개인 성장 발전의 성공 경험을 공유하고, 교학 행동을 단정하게 하고, 교학 수준을 높일 수 있도록 하는 것이다. 셋째, 학교는 지도 간부와 관리원 수강제도를 시행해야 하고, 학교 지도자는 매 학기마다 20 회 이상 수업을 들어야 한다. "교육의 질의 달" 기간 동안 교사는 6 개 이상의 수업에 참가할 것이다.
3.' 단체준비수업' 을 돌파구로 과학적이고 효과적인 집단준비수업 모델을 연구한다.
4. 각 선생님은 질 좋은 방과후 반성이나 고퀄리티 교안을 한 편 써서 성권을 수집합니다.
5. 열심히 수업을 준비하고, 숙제를 잘 하는 선생님을 표창하고, 우수한 준비서를 전시합니다.
6. 제 2 교실을 전개하고, 학과 관심팀을 설립하고, 각 학과 활동을 개최하며, 학생의 학과에 대한 흥미를 자극하고, 교육의 질을 높인다.
일곱. 활동 요구 사항
1, 지도자가 앞장서서 솔선수범하다. 교장, 사무실 주임, 교수팀장은 많은 교사를 위해 표율을 내고,' 교육의 질 향상' 이라는 센터를 중심으로 일을 전개하고, 문제를 찾고, 원인을 분석하고, 시정 조치를 마련해야 한다.
2. 민주주의를 발양하고 지혜를 모으다. 선생님의 의견을 광범위하게 듣고, 학부모와 사회 각계 인사들의 의견을 겸허하게 듣고, 끊임없이 총결을 반성해야 한다.
3, 연구 조치, 양질의 학교 운영. 의식적으로 참여하고, 품질립학교의 고도의 건의안을 내놓아야 한다. 토론을 통해 제약 요인을 찾아내고, 작업 사고를 명확히 하고, 조치 방법을 시행하고,' 증상' 과' 처방' 을 정확히 찾아내 실효를 추구한다.
실용주의, 고효율 추구. 실사구시의 정신을 발양하고 형식주의를 하지 말아야 한다. 관례를 실시하는 것과 교학개혁을 심화시키고, 교학의 질을 높이는 것을 밀접하게 결합해야 한다.
품질 월 4 활동 프로그램 I, 활동 목적:
중앙경제업무회의에 따르면' 품질 향상' 활동을 더욱 추진하는 회의정신과 국가품질검사총국, 상해품질검사총국, 광명그룹의' 품질월' 활동 실시에 관한 문서 요구 사항에 따라 엑스포식품안전관리 경험과 그룹 연간 품질업무계획을 결합해 익민그룹의' 품질월' 활동을 통해 전체 직원의 품질의식과 그룹 품질관리 수준을 높인다.
둘째, 활동 주제:
품질 수준 향상을 파악하고 개발 방식의 변화를 촉진하다.
셋. 활동 일정 및 시간 노드:
익민그룹의 올해' 품질월' 활동은 홍보 준비, 행사 실시, 요약 교류 3 단계로 나뉜다. 구체적인 안배는 다음과 같다.
(a) 홍보 준비 단계
시간 노드: 9 월 초.
이벤트 일정:
1. 그룹 및 소속사는 "품질 월" 활동 요구 사항을 전달하고 그룹의 연간 품질 작업 계획과 구체적인 상황을 결합하여 실행 가능한 "품질 월" 활동 계획을 수립합니다.
2. 그룹 및 소속사는 여러 가지 형식으로 전체 직원들 사이에서' 품질의 달' 활동을 홍보하고, 품질 관리 지식을 배우고, 합리화 건의를 전개하는 등' 품질의 달' 활동에 전원 참여하는 좋은 분위기를 조성한다.
(b) 활동 이행 단계
시간 노드: 9 월 중하순, 일부 행사는 65438+2 월까지 계속된다.
이벤트 일정:
1. 그룹 소속 각 기업은' 품질 월' 활동 요구 사항과 각 단위 활동 계획에 따라 각종 품질 월 활동을 질서 있게 전개한다. 동시에 상해시와 각 구 현 품질감독국, 광명그룹, 익민그룹과 함께' 품질월' 기간 동안의 각종 활동을 적극 전개하다.
2. "품질 월" 에세이 활동.
이번 징문 행사는 익민일보, 그룹 사이트, 익민과학기술원 블로그를 기탁한다. 문장 내용은' 품질의 달' 주제와 밀접하게 맞아야 하며, 품질 관리 경험, 기업의 우수한 품질 관리 방법 소개 등을 포함할 수 있다. , 양질의 근로자의 업무 경험일 수도 있다. 원고는 각 부서에서 추천하여 그룹 품질관리부의 심사를 거쳐 통일적으로 출판되었다. 각 부서에서 9 월 20 일까지 기술부에 원고를 추천해 주십시오.
3. "품질 월" 심포지엄 활동.
품질월' 기간 동안 그룹은 품질전문가를 초청해 현재 품질관리의 이슈와 박람회의 식품안전문제를 결합해 심포지엄을 조직할 예정이다. 시간은 9 월 중순으로 잠정적으로 정해졌다.
4. 교류 활동을 참관하다.
"품질 월" 기간 동안 그룹은 품질 관리 참관 교류 활동을 한 번 안배하여 두 기업 (그룹 내부, 그룹 외부) 을 참관할 것이다. 이번 참관 교류는 현장 참관, 주제 교류 형식으로 진행될 예정이다. 시간은 9 월 하순으로 정해졌다.
5, 품질 감독 및 검사 및 제품 샘플링 활동.
"품질의 달" 기간 동안 기업은 품질 감독 검사 업무를 잘 수행하고 광명그룹의 품질 감독 검사를 받을 준비가 되어 있어야 한다. 익민그룹은 또 연간 품질관리 업무계획에 따라 품질 전문가를 조직하여 기업에 대한 감독검사를 집중적으로 전개하고 고위험 제품과 엑스포 제품의 강화된 추출 작업을 할 예정이다.
(3) 커뮤니케이션 단계 요약
시간 노드: 65438+ 10 월-165438+ 10 월 초.
이번' 품질월' 은 9 월 말에 끝나고, 그룹은 10 월 초에' 품질월' 요약 교류회를 조직할 예정이며, 광명그룹도 10 월 중하순에' 품질월' 요약 표창 행사를 조직할 예정이다. 각 부서는 요약 교류 단계에서 다음과 같은 일에 중점을 두어야 한다.
1. 기업의 연간 품질 업무, 엑스포 식품 안전 및' 품질 월' 활동 전개에 따라 품질 관리 시스템 개선, 품질 관리 제도 개정 및 운영 절차를 통해 품질 관리 능력을 높였습니다.
2. 광명그룹, 익민그룹 엑스포 품질관리 연례 행사와 결합해 품질관리 선진단위와 개인사적의 빗질과 추천업무를 잘 한다.
3. 각 부서는 6 월 8 일 10 이전에 익민그룹 기술품질관리부에 보고하는' 품질월' 활동 총결산보고서를 형성해야 한다.