유명 분석가, Gartner Research 부사장인 AllieYoung 은 경기 침체로 인해 공급업체가 기업 생존에 필요한 이윤을 지탱하고 가져오는 데 충분하지 않은 비경제적인 계약을 체결하여 결국 CIO 의 회사를 위험으로 몰아넣었다고 말했다.
비용 절감을 결심한 CIO 들은 보다 느슨한 서비스 수준 계약에 동의하면서 회사에 위험을 안겨주었습니다. 예를 들어, 품질이 낮은 직원들은 그들의 계약을 처리하도록 배정되었다. 양은 이것이 기업이 오랫동안 참을 수 있는 방식이 아니라고 말했다.
이 시리즈의 문장 1 부에서는 TPI (국제 최고 서비스 아웃소싱 컨설팅 회사) 의 ThomasYoung 이 아웃소싱 공급업체와의 관계가 기대에 미치지 못할 수 있는 여러 가지 방법을 상세히 분석해 성문 부족 계약에서 계약 체결 후 책임을 회피했다. 두 번째 부분은 Young 과 Forrester Research 부사장 겸 연구 이사인 ChristinaFerrusiRoss 가 위험 신호를 무시하면 CIO, 계약, 심지어 회사에 피해를 줄 수 있다는 아웃소싱 계약의 위험에 초점을 맞추고 있습니다. 그러나, 더 낙관적인 관점에서 볼 때, 위험에 대한 통찰력 있는 처리는 위험을 회사의 이익으로 바꿀 수 있다.
아웃소싱 공급 업체 계약의 불균형
Gartner 의 Young 은 비용과 계약 통제 사이의 불균형이 불가피하게 아웃소싱 계약에 문제가 있음을 시사한다고 밝혔다. 한 가지 분명한 불균형은 CEO 가 계약이 65,438+00% 절감된 IT 비용 때문에 해당 공급업체를 역대 최고의 공급업체로 칭찬했을 때 IT 지원이 더 이상 그들의 요구를 충족시키지 못한다고 불평하고 있다는 것입니다.
또한 또 다른 불균형은 더 미묘하며, 종종 공급업체의 문제가 아니라 CIO 의 단점을 반영합니다. 양 제안: 다른 사람의 눈에서 먼지를 발견하기 전에, 먼저 자신의 눈에서 무언가를 찾아라. 즉, 조직과 아웃소싱 공급업체 간에 문화적 오해가 있는 경우 CIO 가 문화적 차이를 관리하는 올바른 프로세스나 방법론이 없다는 의미입니다. 이런 상황에서 우리는 아웃소싱 근로자의 수를 줄이는 것을 고려해야 한다.
양은 또 다른 위험한 신호는 아웃소싱 공급업체가 다양한 혁신적인 아이디어를 가지고 있다는 것이라고 말했다. CIO 는 외부 공급업체와 개혁에 대한 협력과 교류를 진행할 수 있다. 그러나 그녀는 미래에 대한 계획 비전을 포기하거나 아키텍처에 대한 어떠한 견해도 허용하지 않는다는 것은 CIO 의 운영이 업무와 조화를 이루지 못한다는 것을 의미한다고 말했다. 그녀는 당신이 통제를 잃고 싶지 않은 것들이 있다고 설명했다 (예: 혁신과 건축 기준).
또 다른 불균형은 아웃소싱 공급업체가 너무 많다는 것이다. Young 은 Gartner 가 오랫동안 멀티벤더 아웃소싱의 지지자였다고 말했다. 다중 공급업체 아웃소싱이란 원스톱 공급업체를 선택하는 대신 업무 요구에 가장 적합한 공급업체를 선택하는 것을 말합니다. 50 개의 애플리케이션 공급업체 목록 대신 2 ~ 3 개의 다른 공급업체를 선택하여 애플리케이션을 제공하고자 합니다 (이미 발생한 경우).
공급 업체 운영 위험
FerrusiRoss 는 미국 매사추세츠주 케임브리지에 본사를 둔 Forrester 의 공급업체 아웃소싱 팀의 리더입니다. 그녀는 감사원이 IT 부서에 대해 가장 큰 불만 사항 중 하나는 제 3 자 공급업체에 대한 관리가 부족하다는 점이라고 말했다. 고객은 각 변경 의도를 설명하는 것은 말할 것도 없고 공급업체 회사의 모든 비즈니스 변경 사항을 추적할 자원이 없다고 자주 말합니다. 그녀는 경기 침체가 프로젝트 주기를 연장시켰기 때문에 엄격한 평가가 너무 일찍 이루어져서 공급업체의 복잡한 세부 사항을 따라잡을 수 없다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체, 경기 침체)
어떤 일이 일어날지 알면서도 위험 신호가 나타날 때 미세한 차이가 있을 수 있습니다. 우리는 직원 이동을 예로 들었다. FerrusiRoss 는 "같은 업종 공급업체의 영업액 기준이 같지만 매출이 이 이 기준보다 높으면 계약에 문제가 생길 수 있다는 위험 신호다" 고 말했다. 。 만약 당신의 계정 매니저가 당신의 허락을 받지 않고 이직한다면, 이것은 또 다른 주의가 필요한 위험 신호입니다. 반면, 모든 고객의 매출이 높으면 문제가 공급업체로 옮겨집니다. 이 문제의 징후는 충분히 분명합니다. 다른 공급 업체와의 계약 협상을 고려할 때입니다.
아웃소싱 계약을 기업 위험에 매핑
그러나 아웃소싱 공급자의 손실은 이윤을 얻는 데도 사용될 수 있다. FerrusiRoss 는 CIO 가 접촉한 한 한 공급업체가 월스트리트 경제의 붕괴로 인해 적자를 냈다는 예를 들었다. Cio 는 새로운 공급업체를 찾기 위해 서두르지 않습니다. 대신, 그는 전화를 받아 아웃소싱 업체에 월스트리트 금융 서비스 부서에서 일했던 사람을 포함한 인재 명단을 제공하라고 말했다.
페루시로스는 그곳의 벤치에 많은 인재가 있다고 솔직하게 말했다. 내 사람을 바꿔서 바꿔? 。 CIO 는 아웃소싱 업체의 큰 고객이며 아웃소싱 업체가 파산했다는 것을 알고 있기 때문에 그렇게 할 수 있습니다. 이 이익을 위해 위험을 무릅쓰는 것은 가치가 있다.
FerrusiRoss 에 따르면 CIO 들은 IT 운영의 관점에서 아웃소싱 계약을 보는 경향이 있다고 합니다. 그는 "가장 큰 위험 신호 중 하나는 공급업체가 항상 계약의 어떤 부분도 위반하지 않을 경우 일부 위험이 회사의 브랜드를 파괴할 수 있다는 것" 이라고 말했다. 소비자는 세계 최대 장난감 제조업체 중 하나인 바비 인형 제조업체인 미태와 납 페인트를 사용하는 아웃소싱 업체가 아닌 납 페인트를 협상할 예정이다. 그녀는 가장 큰 위험은 거래 실패가 아니라 위험 신호의 존재를 의식하지 못한다고 덧붙였다.
페루시는 CIO 들이 그들 회사의 벤처 포트폴리오부터 시작해야 한다고 제안했다. 이를 위해서는 chief risk officer, CFO 또는 기업 전체의 위험에 대한 전반적인 견해를 가진 모든 사람과 논의해야 할 수 있습니다. 기업의 모든 위험에 대해 아웃소싱 업체에 어떤 유익한 도움을 줄 수 있는지, 어떤 피해를 입힐 수 있는지 물어봐야 합니다. 그녀가 일하는 회사 중 하나는 아웃소싱 업체를 보유하고 있으며, 공급업체는 지난 7 년간 직원의 근무 배경에 대한 조사를 실시했습니다. 하지만 회사에는 10 년 규정이 있습니다. 그녀는 내 고객이 공급업체 감사 10 년 내 직원을 요구했다고 말했다. 9 년째 되는 해에 직원 한 명이 돈세탁 혐의로 체포된 것으로 밝혀졌다.