재산보험회사 서비스평가체계는 판매, 핵보험, 컨설팅, 클레임, 불만 5 개 분야를 포함한 8 가지 지표로 구성되어 있다. 이 가운데 보험회사가 적시에 소비자의 서비스 요구에 응답하도록 촉구하기 위해 소비자 체험을 실질적으로 개선하기 위해 판매, 핵보험, 컨설팅과정에 전화 접속률, 고객 서비스 담당자 만족률, 핵보험청구 조회 이의처리율 3 개 지표, 가중치는10% 입니다. 청구난의 관리를 강조하기 위해 입안 결산률, 평균 신고 배상기간, 배상 승소 비율 등 세 가지 지표가 청구 링크에 설정되었습니다. 총 가중치는 45% 입니다. 보험회사가 고객 불만을 줄이고 좋은 불만 서비스를 제공하도록 유도하기 위해 불만률과 불만 처리 시기적절한 두 가지 지표를 설정하고 총 가중치는 25% 입니다.
생명 보험 회사 서비스 평가 시스템에는 판매, 컨설팅, 재방문, 청구, 보장, 불만 등 8 가지 지표도 포함되어 있습니다. 판매의 서비스 품질과 효율성을 높이기 위해 보험증권인도율은 1 으로 설정되고 가중치는15% 로 설정됩니다. 재방문이 판매 오도를 방지하는 데 중요한 역할을 강조하기 위해, 전화 접속률과 재방문 성공률의 두 가지 지표를 설정하는데, 총 가중치는15% 이다. 보험회사 배상 서비스 효율성과 소비자 배상률을 높이기 위해 배상 서비스 한도와 배상 배상률 두 가지 지표를 설정했으며, 총 가중치는 35% 였다. 보험회사의 서비스 효율을 높이고, 보장 서비스 환경에서 소비자의 대기 시간을 줄이고, 1 개 지표를 설정하고, 가중치는10% 로 설정합니다. 보험회사가 고객 불만을 줄이고 좋은 불만 서비스를 제공하도록 유도하기 위해 불만률과 불만 처리 시기적절한 두 가지 지표를 설정하고 총 가중치는 25% 입니다.
보험 본사는 서비스 평가 점수에 따라 등급을 매기고, 지사는 등급만 매기지 않는다. 보험 본사의 서비스 수준은 AAA, AA, a, BBB, BB, b, CCC, CC, c, d * *1을 포함한 4 가지 범주로 설정됩니다. 클래스 A 는 전체 서비스 품질이 우수한 회사, 클래스 B 는 전체 서비스 품질이 좋은 회사, 클래스 C 는 전체 서비스 품질이 좋지 않은 회사, 클래스 D 는 전체 서비스 품질이 좋지 않은 회사를 의미합니다.
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.