코스트코 소매 거 인 이다. 그 전 세계 매출은 방금 두 번째 의자에 앉은 월마트와 아마존에 버금가고 있다. 월마트는1..1528 만개의 매장이 있고, 코스트코 매장은 7 15 개밖에 없다는 점을 지적해야 한다. 코스트코 (WHO) 는 전 세계 정선 쇠고기, 유기농 식품, 구운 닭고기, 와인의 최대 바이어이다. 그것의 견과류 판매량은 심지어 유명한 견과류 브랜드 플래터스보다 훨씬 뒤떨어졌다. 포장 상품부터 음료, 의류에 이르기까지 자체 브랜드인 Cauquelin 은 거의 모든 상품을 판매하며, 그 판매 수입은 코카콜라 회사를 능가한다.
"사람들은 앞다투어 코스트코 일을 할 것이다. 클릭합니다 크레이그 윌슨 (Craig Wilson) 은 18 에서 코스트코 품질 보증 및 식품 안전 업무 담당 부사장을 자랑스럽게 말했다. 일단 가입하면, 너는 그것에 충성할 것이다. 직장 1 년 이상 직원의 경우 코스트코 직원 유지율이 94% 에 달합니다. 회원, 마케팅 및 코스트코 서비스 담당 수석 부사장인 폴 레섬 (Paul Latham) 은 "돈 한 봉지를 던져도 나를 이 회사를 떠나게 할 수는 없다" 고 말했다. 그는 코스트코 37 년 동안 일했다. "나는 여기가 좋다." 만약 아무도 떠나지 않는다면, 해고당할 사람은 거의 없다. 경기 침체와 감원이 닥쳤을 때, 코스트코 싱크탱크는 아무도 떠나게 하지 않았다. 제리닉이 말했다. "우리는 생각도 못했어요." 반대로, 이 회사는 직원들에게 봉급을 올려 그들이 난관을 극복하도록 도왔다.
Claudine adamo 는 이들 직원 중 한 명이다. 그녀는 코스트코 미래를 대표한다. 46 세인 adamo 가 서워싱턴 대학교 금융마케팅학과를 졸업했을 때, 그녀는 두 언니가 그 회사의 회계부에서 일하기 때문에 Costco 가입을 신청했다. Adamo 는 회사 본부에서 일자리를 얻기를 바랐지만, Costco 에서는 모두가 "창고" (이 회사는 넓은 점포라고 함) 에서 시작한다고 들었다. 이런 식으로, 그녀의 초기 꿈은 산산조각났다. 아다모는 자존심을 억누르고 코퀼린에 갔다. 그녀의 직업은 회원을 맞이하고 영수증을 확인하는 것이다. "친구들은 모두 내가 미쳤다고 생각한다." 그녀는 말했다.
25 년이 지난 오늘, 그녀는 다음 임원팀의 후보로 추천되고 있으며, 이 팀은 앞으로 어느 날 제리닉과 그 팀을 대신할 것이다. 지금 이 순간, 그녀와 다른 고위 부사장들은 이미 자신의 후계자를 찾기 시작했다. 여러모로, adamo 의 이야기는 좋은 일과 많은 지도부의 고전적인 묘사이다.
그리고 직원을 코스트코 대하는 방식이다. 이 소매 거물들은 직원들에게 고임금 (평균 시간당 22 달러, 월마트의 65438 달러 +03.38 달러) 을 지불하고, 시간제 직원도 충분한 건강과 치과 보험을 받을 수 있는 풍성한 복지를 제공하고자 한다. 입사 1 년 후 신입 사원의 퇴직 저축 계좌는 스톡옵션 인센티브를 받을 수 있다. 무료 휴가, 친척휴가 등 전통 복지는 자명하다. 매사추세츠 공과대학의 슬로언 관리학원 부교수인 제네프 소른은 코스트코 직원들도 더 큰 책임을 부여받아 즐겁고 진취적인 직원 팀을 만들었다고 말했다. "그들은 끊임없이 혁신하고 개선하는데, 이것이 바로 코스트코 들이 그들에게 고임금을 지불할 수 있는 이유이다." 쏜이 말했다.
Adamo 의 전체 경력은 이 회사에서 보냈다. "창고" 에서 일한 지 1 년 후, 그녀는 재고 관리 전문가가 되어 서북지역의 상점에 사탕을 나누어 주는 일을 맡았다. 그녀의 승진 여행은 계속되고 있다: 사탕 구매 보조원, 회사 우편 주문 업무 (나중에 Costco.com 으로 진화한 구매자), 모든 상점의 컴퓨터 구매자. 나중에 그녀는 남부 캘리포니아에 지역 사무소를 개설하여 상품 관리자로 일했다. 아다모는 결국 시애틀로 돌아와 가구, 가전제품, 가정용품을 주관하는 가정사무 부사장이 되었다. 그녀는 현재 가전, 보석, 사무용품 사업의 부사장이다.
이것은 긴 여정이었지만, 바로 이 여정으로 그녀는 코스트코 가 다음 패션 개념의 유혹에 굴복하지 않을 것이라고 믿게 되었다. "코스코에서, 당신은 정말 밑바닥부터 시작해서, 각 직위의 단련을 거쳐, 하면서 배우면서, 이런 분위기 속에서 성장하고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)."
거의 모든 임원들은 CEO 제리닉을 포함한 비슷한 성장 과정을 거쳤다. "장바구니를 수집하고 정리하는 게 어떤 느낌인지 알아요." 그는 말했다. "나는 욕실을 청소하는 방법을 안다. 나는 화장실에 들어가서 직원에게 그가 소변기 근처의 어느 타일을 청소하는 것을 잊었다고 말할 수 있다. 나는 농산물을 수확하거나 날으는 쇠고기가 어떤 느낌인지 안다. 그래서 직원들과 이야기할 때, 백마를 타고 하늘에서 내려와 인간 불꽃을 먹지 않는 귀족은 아니다. 그들은 네가 여기 와서 이 일을 한 것을 알고 있다. 클릭합니다 오랫동안 CFO 로 활동해 온 리처드 갈런드 티 (Richard Galanti) 는 회사 문화를' 바보 없음' 으로 묘사했다.
코스트코 사람들은 모두 이 회사의 문화가 바로 짐 시니겔, 콧수염을 기르고 있는 키가 작고 상냥한 노인에게서 비롯된 것이라고 말할 것이다. 80 세의 Sinegar 는 Costco 의 공동 설립자로 오랫동안 CEO( 1983 ~ 20 12) 를 역임했습니다. 오늘날에도 이사콰의 본부에서 매일 그를 볼 수 있습니다. 반대로, Sinnegar 는 그의 비즈니스 철학을 Saul Price 에게 돌렸다. 1954, 성질이 급한 이 변호사는 샌디에고에 창고형 상점의 원조 FedMart 를 설립하여 저가 대량 판매 원칙을 실천하며 주로 중소기업에 봉사한다. Sinnegar 가 처음으로 FedMart 에서 일했을 때, 여전히 18 살의 대학생이었다. 그는 곧 가격의 신도가 되었는데, 특히 대공황 때 사람들이 터무니없이 값을 부르는 것을 보고 깨달은 황금률, 즉 영원히 옳은 일을 하는 것에 동의했다.
1983 에서 시애틀 변호사 제프리 브래트먼 (Jeffrey Bratman) 이 시니가에 자발적으로 연락해 두 사람이 공동으로 자신의 창고형 상점을 설립할 것을 제안했다. 그들의 관념에서, 그것은 회사일 뿐만 아니라 사명이기도 하다. 그것은 장사일 뿐만 아니라 장사하는 방식이기도 하다. 옳은 일을 하라' 는 과거는 지금도 여전히 회사의 구호였다. 텅 빈 구호처럼 진부하게 들릴지 모르지만, 코스트코 직원들은 정말 열심히 실천하고 있다. (Adamo 는 그녀가 매일 이 말을 듣는다고 말했다. ) 을 참조하십시오
즉, 공급업체, 고객 또는 직원을 속이지 마십시오. 그것은 잘못을 직시하고 적극적으로 잘못을 바로잡는 것을 의미하며, 어쩔 수 없이 이렇게 하거나 핑계를 찾는 것이 아니다. (코스코가 100% 실크 셔츠가 실크가 아니라는 것을 발견했을 때, 그들은 자발적으로 각 구매자에게 연락해서 가격을 환불했다. 이는 심지어 일부 고객에 의해 남용될 것이라는 것을 알면서도 무조건 반품 정책을 고수하는 것을 의미한다. "저는 제가 훌륭하고, 성실하고, 신용이 있고, 지금도 그렇게 생각했어요. 하지만 짐을 만나면, "와!" 라고 말하죠. " 최고 재무 책임자 (CFO) 인 갈런드 티 (ti) 는 말했다. 신네가가 말했듯이, "문화는 가장 중요한 것이 아니다. 이것이 유일한 중요한 일이다. ""
이런 도덕법칙은 특히 엄격하지만, 신네가의 관리 스타일은 결코 그렇지 않다. 그는 어떤 강박감도 없는 비공식 환경을 만들었다. 이런 분위기 속에서 실수하는 것을 두려워하는 사람도 없고 수단을 써서 이윤을 챙기는 사람도 없다. 코스트코, 평균주의는 공기처럼 어디에나 있다. 현재의 Sinnegar 와 Jelinik 모두 코스트코 CEO 의 보수가 동급의 대다수 회사 책임자보다 훨씬 낮다. 제리 닉은 "내가 번 돈은 충분하다" 고 말했다. 그의 기본급은 70 만 달러 미만이다. 주차 공간조차도 근무연령에 따라 배정되는 것이지 위치에 따라 배정되는 것이 아니다.
Inep Thorne 에 따르면 코스트코 (Inep Thorne) 는 "고객을 위한 가치 창출에 주력하고 있다" 며 "운영 시스템은 투자자가 아닌 고객을 위해 최선을 다하고 있다" 고 밝혔다. "전통적인 소매상들은' 이 제품을 29 달러에 샀는데 35 달러에 팔고 싶다' 고 말할 것이다. ♫ 신네가가 말했다.
"하지만 우리는' 이 상품을 90 달러에 샀는데, 가격을 인하하여 18 또는 17 달러에 판매하고 싶습니다.' 라고 말할 것입니다. 이것은 이미 우리가 장사하는 방식이 되었다. 너는 어떻게 더 낮은 가격으로 상품과 서비스를 시장에 내놓을 수 있는지 끊임없이 생각해야 한다. ""
물론 사람들은 코스트코 직원들의 고임금을 높이 평가한다. "하지만 우리가 상품 가격을 조금 올리면, 나는 그들이 이 일에 관심을 갖지 않을 것이라고 생각한다." 그는 농담조로 말했다.
코스코는 효율성을 추구하는 회사입니다. 예를 들어 기본 비용 (판매 비용, 일반 비용 및 관리 비용 포함) 은 총 소득의 10% 에 불과하며 월마트는 약 20% 를 차지합니다. 코스코의 효율성을 반영하는 사실은 다음과 같습니다. 광고를 하지 않습니다. 그것의 상품 선택은 제한되어 있다. 코스코의 상품 종류는 3700 종에 불과하며 월마트와 아마존보다 훨씬 낮다. 이들 범주는 각각 1.4 만, 5 억이다. 이를 통해 코스트코 들은 공급자와 가격 흥정을 할 수 있다. 갈런드 티는 코스트코 배송 시스템이 95% 의 화물 운송 능력을 채울 수 있다고 밝혔다. 이는 전례가 없는 숫자다.
Bratman 과 Sinnegar 는 이미 어떤 브랜드 상품의 가격 인상 폭이14% 를 초과할 수 없다는 규칙을 정했기 때문에 Costco 는 모든 것을 줄여야 했습니다. 자체 브랜드 Cauquelin 의 소매 가격은 비용의 15% 를 초과할 수 없습니다. 이것은 불가침의 붉은 선이다, 이것은 코스트코 가치 주장이다. 저렴한 판매가격은 연간 55 달러의 회원비로 어느 정도 상쇄되며, 회원은 그곳에서 쇼핑하는 특권을 누릴 수 있다. 회원비 수입은 코스코 총 이익의 3% 를 차지한다. 회사의 계산에 따르면 휘발유와 다진 쇠고기의 이윤율이 매우 낮기 때문에 코스코의 평균 가격 상승폭은 1 1% 로 월마트 (24%), 일반 슈퍼마켓 (30%), 가득보, 노동보다 훨씬 낮다
코스코는 어떤 가게의 가격이 자기보다 낮은 것을 용인할 수 없다. 이 회사의 식품과 잡화를 담당하는 낸시 그레이스의 부사장은 "어느 가게의 가격이 우리 가격보다 낮다는 것을 알게 되면 해가 지기 전에 코스트코 인하를 할 것" 이라고 말했다. 그러나 코스트코 들은 절대 밑지는 장사를 하지 않는다.
Sinnegar 는 또 하나의 불가침한 가치 주장도 있다. 저가가 저질을 의미하는 것은 아니다. 만약 그렇다면 코스트코 고객이 손실될 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다. "품질, 품질, 품질." 코스트코 최고 운영 책임자 더그 슈트가 말했다. "우리의 가장 큰 도전은 상품의 질이 우리가 선전하는 것만큼 좋다는 것을 보장하는 것이다." 코스트코 들은 엄격한 품질 보증 체계를 가지고 있다. 이 회사는 캐슈의 크기에서 통조림 복숭아의 껍질 수에 이르는 모든 것을 테스트했다. 1993 년 Jack-in-Box 패스트푸드점에서 대장균 사건이 터진 후, 코스트코 (WHO) 는 다진 쇠고기의 질에 대해 특히 우려해 자체 쇠고기 가공 공장을 짓기로 했다. 이 공장은 15 분마다 쇠고기를 검사한다. 지금, 네브래스카에서도 소 시범 프로그램을 시작했습니다.
코스트코 이익률은 2% 에 불과하다. 이 보잘것없는 수치는 한때 월스트리트를 계속 울게 했다. 말할 필요도 없이, 대부분의 소매상들은 이윤 공간을 늘리기 위해 노력하고 있다. "우리 문화는 직관에 어긋난다." Price Club 에서 Costco 로 이직했고, 현재는 회사 이사인 Richard Leibenson 이 이렇게 말한다. "직원들에게 가능한 높은 임금과 최고의 복지를 지급하면서 낮은 이익률 원칙을 고수하고 가능한 낮은 가격으로 상품을 판매한다." 그러나 Sinnegar 는 항상 고객과 직원을 만족시키면 결국 투자자를 만족시킬 것이라고 생각하기 때문입니다.
오늘날 월스트리트는 거의 865,438+0 만 코스트코 회원처럼 이 소매 거물에 집착하고 있다. UBS 그룹 (UBS Group AG) 소매 분석가인 마이클 라더 (Michael Rather) 는 "가치에 매우 중점을 둔 가격으로 고품질의 제품을 제공하고 고객과 직원을 공평하게 대한다" 는 창립 원칙을 고수해 왔다고 밝혔다. 그는 코스트코 아마존 등 토끼와의 경쟁을 재고할 필요가 없다고 덧붙였다. "코스트코 모델은 오늘날에도 여전히 20 년 전과 마찬가지로 의미가 있다. 우리는 이것이 정말로 변하지 않을 것이라고 생각합니다. 클릭합니다
변화는 통상 일종의 상업적 요구로 간주되지만 이사카에서는 사람들이 그렇게 생각하지 않는다. Costco 임원들은 가끔 백년노점 시어스 (Sears) 를 인용해 정체성, 즉 기업문화를 잃으면 위대한 회사가 도산의 운명을 벗어나기 어려웠다는 경고다.
코스트코 들은 다시 같은 실수를 하고 싶지 않다. 여리닉은 "이 사업은 계속 발전할 것" 이라고 말했다. "당신은 변화를 만들 필요가 있습니다. 하지만 당신이 바꿀 수 없는 것은 사람을 대하고, 사람을 끌어들이고, 포용하는 것이다. 이것은 바꿀 수 없다. 클릭합니다 변화에 저항하는 것은 쉽지 않다. 변화에 관해서, 우리는 종종 전자 상거래에 대해 이야기합니다. 코스트코 들은 전자 상거래를 포용하는 데 진전이 느리다. 예를 들어 경쟁사의 Sam 회원점은 고객이 온라인으로 주문한 다음 자동차를 떠나지 않고 매장에서 수거할 수 있도록 합니다. 약국을 제외하고 코스코는 이런 서비스를 제공하지 않는다. 월마트는 전자상거래 사이트인 Jet.com 을 인수하여 아마존의 공세에 더 잘 대처할 수 있도록 온라인 판매고를 업그레이드했습니다. 하지만 코스트코, 월스트리트는 이번 인수가 위협이 될 것이라고 생각하지 않는 것 같다. 코스코는 회원비가 있어서 회원들이 오프라인 쇼핑을 즐기는 것 같아요. 사실, 그들은 3 번마다 코스트코 쇼핑을 하는 횟수를 늘렸다. 일주일에 한 번, 지금은 일주일에 한 번 증가합니다.
최근 재보 전화 회의에서 CFO 인 갈런드 티는 코스트코 전자 상거래 문제를 상세히 설명했다. "우리는 우리 사이트가 몇 가지 도전에 직면하고 있다는 것을 깨달았다." 그는 분석가에게 말했다. "앞으로 몇 개월 동안 주문을 하는 데 필요한 클릭 수가 크게 증가할 것입니다. 앞으로 6 ~ 8 개월 안에 사이트의 검색 기능도 개선될 것이다. " 갈런드 티는 "편리함은 결코 우리의 우세가 아니다" 고 덧붙였다. 우리의 성공은 항상 가격과 가치, 품질, 수량을 기준으로 한다. 우리는 편리함도 하나의 가치라는 것을 확실히 깨달았다. 우리는 우리의 일을 크게 개선할 것이다. 그러나 이것이 우리가 두 시간 안에 화물을 당신의 손에 배달한다는 것을 의미하지는 않습니다. "
그럼에도 불구하고, 좋은 일이 많으면 아마존을 본받아야 한다고 생각한다면, 한 분석가가 지적한 바와 같이 제프 베서스의 아마존 금메달 회원 서비스는 실제로 좋은 일이 많은 회원 모델을 모방하는 것이지, 좋은 일이 많으면 아마존의 전자 상거래 모델을 채택하고 있는 것이 아니다. 이 분석가는 심지어 코스트코 교육받은 직원을 보유하고 있기 때문에 전자 상거래 회사보다 고객에게 더 적합할 수 있다고 생각합니다. 휴대전화로 쇼핑하는 밀레니엄 세대를 선호한다고 생각하더라도 코스트코 팬이 되고 있다. 코스트코 고객 중 밀레니엄 세대는 가장 빠르게 성장하는 사람들이다. 전반적으로 이 회사의 구성원은 점점 젊어지고 있다.
코스트코 (WHO) 가 직면한 문제는 회사 외부가 아니라 회사 내부의 밀레니엄 세대다. 월가는 여전히 이 회사에 대해 낙관적이지만, 분석가들을 좀 걱정하게 하는 것은, 이 노신하들이 잇따라 떠난 후, 코스트코 역시 우리가 잘 아는 그 좋은 물건이 될 수 있을까? 나는 이런 비범한 문화가 대대로 전해 내려올 수 있다고 생각한다. "모건스탠리의 구트먼이 말했다. "하지만 대부분의 소매상들이 상대적으로 젊기 때문에 우리는 많은 예가 없다. 우리는 한 소매업자의 창업자가 경력의 절정에서 떠나는 것을 아직 목격하지 못했다. " 코스트코 때, 이 장면이 막 시작되고 있다. "그래서 저는 지팡이가 인수된 후 코스트코 때 어떤 일이 일어날지 걱정이 됩니다."
그가 은퇴했을 때, Sinnegar 는 당시 Jerinik 대통령을 후임자로 선택했다. 제리닉은 그 날이 곧 올 것이라고 생각하는 사람은 아무도 없지만, 지금은 자신의 전승 계획을 계획하기 시작했다고 말했다. 그는 코스트코 고위 경영진의 승계에 대한 10 년 계획이 있다고 말했다. 클라우딘 아다모 (Claudine adamo) 에 따르면, 서네갈은 이직하기 전에 급부상하는 임원들을' 서로 알고 있다' 는 계획을 세웠고, 여리닉은 이 계획을 이어갔다.
서은그룹 (UBS Group AG) 의 러셀은 안심할 것 같다. 그는 "그들은 매우 강력한 벤치 라인업을 가지고 있다" 며 "문화는 한 사람에게 붙어 있는 것이 아니다" 고 말했다. 그러나 후임자가 더 멋지고, 더 빠르고, 색다른 회사로 코스트코 변신을 영원히 거부할 것이라는 보장은 없다. "아래 사람들도 이런 문화를 알고 있나요? 그들은 이런 문화에서 왔나요? 이것이 그들이 경험 한 유일한 직업입니까? 클릭합니다 코스트코 이사회 멤버 라이 벤슨이 물었다. 이것들은 모두 매우 긴박한 문제이다.
Adamo 의 경력은 이 모든 질문들에 대해 긍정적인 답을 주었고, 또 다른 강심제를 주입했다. "이 직업의 궁극적인 핵심은 당신이 직장에서 옳은 일을 해야 할 뿐만 아니라 당신의 생활의 모든 측면을 다루어야 한다는 것입니다."
이것이 바로 코스트코 (WHO) 가 앞으로 오랫동안 우리가 잘 알고 있는 소매상일 수 있는 이유이다. 수십 년이 빠르게 지나갔고, 이 회사는 줄곧 상업 이념을 주입해 왔으며, 지금은 그 어느 때보다도 이 이념을 고수하기 위해 더욱 노력하고 있다. 이 개념을 약화시키기 위해서는 수십 년과 예측할 수 없는 사건들이 필요할 수 있다.