제 2 조 정전과 전력 제한 시에는 제때에 통지해야 한다. 전력 공급 시설은 정전을 점검하도록 안배하므로, 사전에 사용자에게 통지하거나 공고해야 한다. 정전을 임시로 정비하여 중요한 사용자에게 미리 통지하다. 정전으로 제때에 정보를 발표하다. 전력 공급이 지속적인 전력 공급을 보장하기에 충분하지 않을 때, 우리는 정부가 승인한 질서 정연한 전력 계획에 따라 러시아워를 피하고 전력 제한을 중지할 것이다.
제 3 조 신속한 수리 및 적시 회신. 24 시간 정전 수리 서비스를 제공하고, 전력 수리 요원이 현장에 도착하는 평균 시간, 시내는 보통 45 분, 농촌은 90 분, 특수외진 지역은 2 시간입니다. 현장에 도착한 후 전원을 회복하는 평균 시간, 시내는 보통 3 시간, 농촌은 4 시간이다.
제 4 조 가격 및 요금 정책은 공개적으로 투명하다. 가격 주관부에서 제정한 전기 가격 및 요금 정책을 엄격히 집행하여 전력 사업장, 인터넷 인터넷 앱 (위챗 위챗 공식 계정),' 95598' 사이트에 전기 가격, 요금 기준 및 서비스 프로세스를 적시에 공개합니다.
법적 근거: "National Power Grid Corporation 의 전력 공급 서비스 10 가지 약속 (개정판)" 제 5 조는 채널 서비스에서 풍부하고 편리하다. 전원 공급 사업장, "95598" 전화 (웹 사이트), 온라인 국가 전력망 App (위챗 위챗 공식 계정) 및 기타 채널을 통해 컨설팅, 전원 공급, 지불, 수리, 에너지 절약, 전기 자동차, 신 에너지 계통 연계 등의 서비스를 제공하여 온라인 원스톱 서비스, 오프라인 원스톱 서비스를 제공합니다
제 6 조 빠르고 효율적인 전기 사용. 저전압 고객 평균 수신 시간: 거주자 고객 5 일, 비거주자 고객 15 일 (영업일 기준). 고전압 고객 전원 공급 프로그램 응답 주기: 단일 전원 공급 장치 15 일 근무일, 이중 전원 공급 장치 30 일 근무일. 고압 고객 적재표 수신 시한: 전기공사 검수 합격 및 관련 수속 완료 후 5 일 (영업일 기준).
제 7 조 전기 계량기는 반응이 매우 빠르다. 고객의 청구 전력량계 검사 신청을 접수한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 검사 결과를 내다. 고객이 전기계량기 데이터 이상을 제기한 후 5 일 (영업일 기준) 이내에 확인하고 답합니다.
제 8 조 전력 서비스는 열정적이고 편리하다. 문자메시지, 온라인 채널 정보 푸시 등을 통해 고객에게 전기세 발생 및 잔액 변동을 알립니다. , 그리고 고객에게 적시에 지불하도록 상기시킵니다. 메일 구독, 온라인 채널 다운로드 등을 통해 고객에게 전자 송장 및 전자 청구서를 제공합니다. , 고객이 한 번 실행하지 않고도 전기 요금을 낼 수 있도록 홍보하십시오.
제 9 조 서비스 불만은 신속하게 처리해야 한다. 95598' 전화 (사이트), 온라인 전국망 앱 (위챗 위챗 공식 계정) 등의 채널은 24 시간 이내에 고객에게 연락하고 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리의견에 응답합니다. 제 10 조 보증 기관은 의무를 다해야 한다. 설치, 측정, 검침, 결제, 수리 등 각종 전원 공급 서비스를 제공합니다. 공개, 공평하게 판매 단위와 그 사용자에게 전원을 공급하고 약속대로 보증 공급자의 의무를 이행하다.