우선, 품질 방침이란 무엇인가?
BG/T 190002000, 3.2.4 규정 품질 방침은 "조직의 최고 관리자가 정식으로 발표한 조직의 전반적인 품질 목적과 방향" 입니다. 소개에서 볼 수 있듯이, 품질 방침의 제정은 기업 최고 관리자의 기능 중 하나이다. 이는 기업의 품질 방면의 목적과 방향이기 때문에 품질 관리 능력과 관리 체계의 유효성을 높이는 데 결정적인 역할을 한다.
둘째, 기업 품질 정책의 중요성
각 기업은 설립과 발전 과정에서 기업의 경영 취지와 경영 이념을 반영하는 고유한 전반적인 관리 방침을 가지고 있다. 일반 정책에는 전략 정책, 품질 정책, 안전 정책, 시장 정책, 기술 정책, 조달 정책, 환경 정책, 노동 정책 등 많은 하위 정책이 있습니다. 사회 전체의 품질 의식이 끊임없이 높아지면서 기업 총방침에서의 품질 방침의 지위가 날로 중요해지고 있으며, 상당수의 기업들이 직접 품질 방침을 기업의 총방침으로 삼고 있다. 기업 품질 방침은 기업의 모든 행위의 준칙이다. 기업은 목표를 세우고, 전략을 개발 및 선택하고, 다양한 품질 활동을 계획할 수 없습니다. 기업 품질 방침의 지도가 없다.
1, 기업 품질 방침은 기업 품질 문화의 깃발입니다.
품질은 사물의 고유 속성이며, 어떤 사물이든 품질 문제가 있다. 사람들이 품질 문제를 어떻게 인식하고 대하는가, 즉 사람들의 품질 의식은 기업의 품질 문화의 중요한 구성 요소이다. 태도가 모든 것을 결정하다. 어떤 품질의식, 어떤 품질관리체계, 어떤 공예가 어떤 양질의 제품을 생산할 것인가. 기업 품질 방침의 지도가 없으면 기업 직원의 품질 의식이 혼란스러울 수 있으며, 각 업종은 생산된 제품이 고객의 요구와 기대를 만족시키기 어렵다는 것이다. 따라서 직원의 품질 의식을 높이기 위해서는 기업 지도자가 품질 문화의 깃발을 높이 들고 직원의 품질 의식을 더 높은 수준으로 통일해야 한다. 이 깃발은 바로 기업의 품질 방침이다. 고위 관리자의 품질 의식은 종종 기업의 품질 의식 수준을 결정하는데, 이 수준은 품질 방침을 통해 드러난다. 당신의 품질 방침 깃발이 얼마나 높은지, 당신의 기업 품질 의식 수준은 얼마나 높은지, 당신의 직원 품질 의식 수준은 얼마나 높은지 통일되어 있습니다.
2. 기업 품질 방침은 기업이 품질 문제를 해결하는 출발점이다.
생산 경영 과정에서 품질 문제는 어디에나 있다. 예를 들면 생산된 제품이 합격인지, 업무가 절차에 따라 진행되는지, 불합격 제품이 어떻게 처리되는지 등이다. 품질 관리는 품질에 대한 지도, 조정, 통제 및 처분이며, 물론 품질 문제 해결도 포함됩니다. 품질 방침은 이러한 활동의 기초이자 출발점이다.
사물에 대한 사람들의 견해가 다르기 때문에, 문제를 처리할 때도 다르기 때문에 모순과 충돌이 자주 발생한다. 만약 네가 이것을 원한다면, 그는 그것을 원한다. 이때, 품질 방침과 품질 방침을 반영하는 관련 문건이 모두의 공감대와 문제 해결의 기초가 되었다. 품질 방침은 모든 사람이 이 문제들에 대해 통일된 인식을 갖게 할 것이다. 품질 방침에 부합하는 일과 관행은 옳고, 품질 방침에 맞지 않는 일은 할 수 없다. 서류나 절차에 규정이 있거나 어느 지도자가 결정하더라도 품질 방침의 요구에 따라 수정하거나 수정해야 하며, 품질 방침과 장기적으로 상충되거나 이탈해서는 안 된다. 기업 생산 경영에서는 생산 관리 부서가 단순히 생산량을 추구하는 경우가 많아 품질을 무시할 수 있다. 판매 부서는 판매 확대만 고려하고 불량품을 시장에 내놓는 것을 고려하고 있다. 이것들은 품질 정책에 따라 시정해야 한다.
3. 기업 품질 방침은 기업 품질 목표를 제정하고 평가하는 기초이다.
품질 방침과 목표는 쌍둥이 자매다. 품질 방침은 품질 목표를 제정하고 평가할 수 있는 틀을 제공하며, 품질 목표는 품질 방침의 지도 하에 수립된다. 기업이 합리적으로 자원을 할당하고 활용하여 품질 목표에 명시된 결과를 달성할지 여부는 품질 방침의 큰 방향에 부합되는지에 따라 달라집니다.
4, 기업 품질 방침은 기업이 품질 관리 체계를 수립하고 운영하는 기초이다
품질 방침은 기업 경영의 행동 강령이다. 지도 사상으로서 품질 기능 분해, 조직 구조 수립, 프로세스 결정, 자원 배치 등을 포함한 품질 관리 시스템 구축을 안내합니다. 이 모든 것은 품질 지침의 틀 아래에서 수행되어야합니다. 특히 기업 문서 품질 관리 체계의 수립은 품질 방침의 구현과 구체화이다. 품질 방침은 품질 관리 체계가 효과적으로 운영되는지 여부를 검사하는 가장 높은 기준이다.
셋째, 기업 품질 정책을 수립하는 방법
상술한 품질 방침의 의의를 감안하여 기업 자체의 특징에 적합한 품질 방침을 세우고, 적절한 품질 관리 체계를 확립하고, 품질 관리 체계를 효과적으로 운영하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 따라서 기업은 우선 품질 관리 체계의 성패를 결정해야 한다.
우선, 품질 방침을 제정하는 것은 기업 최고 관리자의 중요한 기능 중 하나이다. 일부 기업 지도자들이 이' 중임' 을 한두 사람에게 위임하거나 기업 내에서' 입찰' 을 하는 것은 몇 마디 순순히 기업의 품질 방침으로 삼는 것은 매우 바람직하지 않다. 첫째, 반드시 제 1 책임자의 품질 의식 수준을 나타내는 것은 아니며, 일정한 높이를 가지고 있지 않다. 둘째, 반드시 기업의 현재 또는 미래의 발전 방향을 대표하고 반영하는 것은 아니다. 기업의 최고 관리자는 관계자를 조직하여 기획을 할 수 있으며, 결국 기업의 특징을 지닌 최고 관리자의 의지를 대표할 수 있는 품질 방침을 형성하고 최종적으로 실시할 수 있다.
둘째, 기업 환경에 대한 객관적 분석을 실시한다. 모든 기업은 기업 규모, 자원, 체제, 메커니즘, 인적 자원 및 직원의 요구와 기대, 고객 및 기타 이해 관계자, 경쟁 업체, 공급업체 및 파트너의 요구와 기대 등 자체 생존 및 개발 환경을 보유하고 있습니다. 기업 고위층은 먼저 자신의 기업을 포지셔닝하고, 자신의 위치를 고려하고, 자신의 위치를 결정하고, 자신의 자원과 능력을 고려하여 자신의 기업의 발전 방향을 적절하게 결정해야 한다.
셋째, 생각을 정리하고 올바른 경영 이념을 세우다. 우리는 이미 기업의 경영 이념이 종종 최고 경영자의 경영 이념이라고 말했다. 현재 많은 기업의 고위 관리자들은 여전히' 통행장' 이라는 생각을 가지고 있다. 관리만' 면면' 으로, 어떤 검사에 대처하는 임시조치로' 품질 1 위' 를 구호로 삼고, 종이 담화병이며 구호를 외치고 있다. 감사가 오면 시치미를 떼고, 감사가 끝나도' 파도 소리는 여전하다' 고 한다. 우리는 이런 잘못된 생각을 정리하고, 고객 중심의 정확한 경영 이념을 확립하고, 기업 발전의 방향을 정하고, 고위 경영진의 품질에 대한 약속을 보여주며, 이를 실현하기 위한 충분한 자원을 제공하고, 기업의 미래를 위한 푸른 하늘을 찾아야 한다.
넷째, 반복해서 토론하여 품질 방침을 형성하다. 옛사람의 구름은 같은 욕망을 가진 자가 이긴다. (서양속담, 자기관리속담) 기업 리더십의 참여로 우리는 기업의 미래 청사진을 그릴 수 있다. 올바른 경영 이념으로 기업 내외 환경의 객관적 분석을 바탕으로 기업을 포지셔닝한 후 기업의 품질 방침을 초안할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업, 기업) 이 품질 방침은 하향식 초안으로 간주되어야 하며, 고위층, 관리층 및 집행층 인원이 반복적으로 토론해야 한다. 이 과정을 통해, 기업 각급 각 부문의 인사, 특히 지도적 책임을 지고 있는 관리자들은 품질 방침에 대한 이해가 점차 깊어져 앞으로의 시행 과정에서 물이 흐를 수 있게 될 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언) 진정한 품질 방침을 모든 사람의 머리 속에 형성하여, 모든 사람이 품질 문제를 처리하는 규범이 되고, 공문이 아니다.
다섯째, 품질 방침 초안이 논의된 후 최고 관리자가 서명하고 비준한 후 정식으로 발표하여 기업 문서로 실시한다. 품질 방침은 별도로 게시해야 하며, 필요한 경우 품질 설명서에 포함될 수 있습니다.
넷째, 품질 정책 수립시 몇 가지 문제점을 발견해야한다.
우선, 품질 방침은 구호가 아니다. "신용 1 위, 고객지상", "문명서비스, 열정 예의" 와 같은 것들이죠. 이러한 주장은 모두 좋지만, 너무 공허해서 기업의 품질 목표에 프레임워크를 제공할 수 없고, 기업의 행동에 지도와 도움을 줄 수도 없다. 문제가 생겼을 때 품질 방침은 심사 기준 역할을 하기 어렵다.
둘째, 기업마다 품질 정책이 다르다. 기업은 다른 기업의 품질 방침을 모방하는 것을 피하고, 실제 상황을 고려하지 않아야 한다.
셋째, 기업의 대정 방침과 기업의 미래 발전에 부합해야 한다. 품질 방침은 기업 총방침의 한 부분일 뿐, 기업의 총 발전 방향과 일치해야 한다. 그래야만 기업의 미래에 봉사할 수 있다. 총방침에서 벗어난 품질 방침은 허황된 형식일 수밖에 없다.
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