관점 인터랙티브 보험업계의 이미지 향상은' 내외 겸수' 가 필요하다. 장장은 최근 몇 년간 보험업계가 빠르게 발전했지만 국민들은 여전히' 보험' 색변화에 대해 이야기해야 한다. 그 이유는 주로 두 가지 측면에서 비롯됩니다: 첫째, 보험 업계의 내부 시스템; 둘째, 보험에 대한 국민의 인식이 부족하다. 필자는 다음과 같은 몇 가지 점에서 전능보험의 새로운 이미지를 세울 수 있다고 생각한다. 일상생활에서 보험대리인은 보험업계에서 사람들과 가장 많이 접촉하는 사람이다. 대리인의 이미지 형성은 보험업계의 전반적인 이미지 형성의 우선 순위이다. 일부 대리상들이 책임감이 부족하고 소비자의 현황을 오도하기 위해서는 먼저 정규직처럼 그들을 대하고 정체성을 부여하고 책임감을 높여야 한다. 예를 들어 기본임금 인상으로 시작할 수 있다. 둘째, 보험업계가 일반 대중의 마음 속에 있는 이미지를 바꾸기 위해서는 먼저 내부 인원이 보험의 의미를 명확하게 인식하고 이해하도록 해야 한다. 보험 대리인의 사상 교육에 매우 중요하다. 그래야만 우리는 소비자에게 생각을 정확하게 전달할 수 있다. 마지막으로 보험업계의 이미지 차이는 배상 분쟁이 빈번하다는 데 있다. 청구 분쟁이 많은 것은 고객이 보험에 가입할 때 보험증권의 내용을 명확하게 이해하지 못했기 때문이다. 이 문제를 해결하기 위해서는 보험 대리인의 직업적 자질을 높여야 한다. 이를 위해서는 보험 대리인의 재직 자격에 대해 더욱 엄격한 검사와 인증이 필요하다. 업계는 보험 대리인에게' 고객과 친구를 사귀다' 는 이념을 심어주고, 대리인이 진심으로 고객을 위해 계획을 세우고, 고객의 친밀한 파트너가 되도록 해야 한다. 보험업계의' 성실하고 친절한 도우미' 이미지를 세우다. 모든 서비스가 엄격하게 점검되어도 조금도 빈틈이 없을 수 없다. 이때 소비자의 불쾌함을 없애기 위해서는 시기적절하고 효과적인 불만 채널이 필요하다. 소비자가 여러 가지 이유로 보험회사와 분쟁을 일으킬 때 불만은 소비자가 자신의 이익을 보호하는 행위이다. 따라서 업계는 소비자들이 제때에 불만을 표현하고 업계에 대한 나쁜 인상을 줄일 수 있도록 적절하고 편리한 녹색 불만 채널을 제공해야 합니다. 동시에 상대적으로 고정적인 인원이 서로 다른 유형의 분쟁을 책임지고, 각 문제에 대해 진실하고 공정한 대답을 해 고소인이 납득할 수 있도록 한다. 보험업계의' 고객 불만' 0' 귀찮음' 이미지를 세우다. 보험업계가 자신의 문제를 개선한 후 사회 각계의 인정을 적극적으로 쟁취하려면 홍보에 더 많은 노력을 기울여야 한다. 우선 보험의 개념을 홍보하고 서로 돕고 위험을 분산시키는 사상을 통해 보험이 위험을 이전하고 손실을 배상하는 가장 좋은 수단이라는 것을 깨달아야 한다. 이념의 선전은 공익 광고로 시작할 수 있다. 둘째,' 나의 보험은 내가 주인이 된다' 는 인신보험 이념을 홍보해야 한다. 이런 이념의 선전을 통해 사람들은 보험상품을 적극적으로 이해하고, 자신이 필요로 하는 제품을 선택하고, 그에 상응하는 보험책임을 맡을 수 있다. 보험에 대해 아무것도 모르는 것이 아니라 보험증권에 서명하는 것은 전적으로 대리인의 일면에 달려 있다. 보험에 대한 홍보를 통해 보험업계의' 자조, 보장' 이미지를 확립하다. 이 몇 가지 방면의' 내외 겸수' 를 통해 보험업계의 사람들의 마음 속에 있는 이미지가 반드시 바뀔 것이다. 좋은 이미지를 만드는 열쇠는 아시아나 보험업계 이미지가 세계적인 화제라는 데 있다. 중국 보험업계가 회복된 지 30 여 년이 지났는데, 업계의 전반적인 이미지가 좋지 않은 것은 줄곧 업계 안팎에서 화제가 되고 있다. 중국 보험업의 발전 시간이 짧고 미성숙한 것 외에도 더 깊은 요인이 보험업의 이미지에 영향을 미치고 있다. 보험업계의 좋은 이미지를 형성하고 유지하는 열쇠는 보험회사 자체의 행동이다. 보험 상품의 특수성, 복잡성 및 독창성으로 인해 많은 소비자들이 제품 특성에 대해 충분히 알지 못하고 많은 오해를 불러일으키기 때문에 업계에 대한 부정적인 평가가 초래됩니다. 하지만 많은 매체들은 보험업계에 대해 잘 알지 못하며, 때로는 이런 부정적인 평가에서' 돋보기' 역할을 하기도 한다. 하지만 이런 부정적인 홍보와 보도에 직면하여 보험회사는 우선 스스로 조사해야 한다. 물론 보험업계는' 역선택' 의 영향을 받기 쉽지만 보험업계 자체는' 역선택' 을 효과적으로 예방하는 전제하에 소비자들에게 가능한 많은 제품을 제공해야 한다. 많은 경우 보험업계 자체의 특성으로 인해 마케팅원이 소비자에게 보험 상품을 판매해야 한다. 판매원의 개인 비표준 행위를 막기 위해서는 보험업계가 제때에 효과적인 조치를 취하여 판매 오도를 예방하고 제거하여 소비자가 보험 상품을 안심하고 구매할 수 있도록 해야 한다. 도덕적 위험과 보험 사기는 보험업계에 내재된' 독종' 이다. 모든 보험 가입자와 보험 회사의 이익을 보호하기 위해서는 보험업계가 클레임 사기를 방지해야 합니다. 또한 보험업계는 보험금 한도를 높이고 진위를 확인하며 보험인을 배려하는 효과적인 조치를 취해야 한다. 보험업계에는 확실히 개선할 수 있는 곳이 많다. 보험업계는 항상 자신을 반성하고 자신부터 시작해야 한다.

독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.