헤르츠는 고객 배경 데이터베이스 보존의 전략적 중요성을 인식하는 최초의 렌터카 회사입니다. 이 데이터베이스에는 각 고객의 이름, 자동차 등급 선호도, 신용 카드 번호, 주소, 회사 정보 및 내역 임대 기록이 저장되어 있습니다. 헤르츠는 세계 각지에서 렌터카 서비스를 제공한다. 과거에는 고객 정보가 여러 지역의 데이터베이스에 분산되어 있어 전체 고객 정보를 얻기가 어려웠습니다. 현재 전용 글로벌 고객 데이터베이스를 사용하여 전 세계 고객 정보를 수집하여 고객에게 통일되고 안정적인 서비스 시스템을 제공하고 있습니다.
헤르츠는 고객이 도착하기 전에 자동차가 준비되었는지 확인하기 위해 비행기의 도착과 지연을 감시한다. 고객이 비행기에서 내릴 때, 그는 회사의 전자 신호를 보고 고객을 주차 장소로 안내할 수 있다. 고객이 렌트한 자동차는 미리 선택한 주차 공간에 주차되어 있고, 칸이 열리고, 렌트한 위치에 고객의 이름이 표시됩니다. 고객이 들어오면 임시로 지정된 # 1 Culb 골드 프로그램 카운터로 갈 수 있습니다. 서명이 필요 없습니다. 회사 대표에게 운전면허증을 제시하고 차 열쇠와 임대 기록을 가져가기만 하면 됩니다.
헤르츠는 고객에게 지도를 제공하는 것만으로는 그들이 최종 목적지에 도착하는 데 도움이 되지 않는다고 생각한다. 그 회사는 렌트카에 GPS (Global Positioning System) 를 설치했다. GPS 시스템은 미국과 세계 일부 지역의 상세한 지도를 입력한다. 헤르츠는 캘리포니아의 GPS 제조업체인 마젤란 시스템 회사와 협력하여 록웰의 GPS 를 개선했다. 자동차에는 읽기 쉬운 디스플레이 지도가 있습니다. 크고 또렷한 화살표를 사용하여 고객이 방향을 바꾸는 시간과 장소를 나타냅니다. 운전자가 출구를 놓치거나 모퉁이를 잘못 돌 때 신속하게 새로운 노선을 제시할 수 있다.
이와 함께 GPS 시스템은 가장 가까운 호텔, 패스트푸드점, 주유소, 병원 등의 정확한 주소인 고객이 원하는 곳도 확인할 수 있다. 지도 업데이트, 지원 정보 및 실시간 교통 경로를 통해 GPS 시스템을 최적화하고 개선합니다.
헤르츠는 또한 자동차 재활용 과정 방면에서 약간의 혁신을 이루었다. 1997 에서 회사는 적시 복구 계획을 발표했습니다. 고객이 차를 반납할 때, 회사 대리인은 차 옆에서 고객을 맞이하고, 마일리지와 유량 정보를 입력하고, 차 수거 수속을 처리하고, 휴대용 프린터로 고객에게 영수증을 인쇄한다. 동시에 많은 헤르츠 재활용 센터도 설립되었습니다. 재활용 센터의 주차장에는 고객이 내리고, 객차에서 짐을 되찾고, 차에 탈 때 바람막이를 할 수 있는 텐트가 있다. 회사는 1999 년 말까지 40 개의 재활용 센터를 건설할 계획이다. 현재 시기 적절한 복구 프로그램은 미국과 캐나다의 1 10 개 이상의 지역에서 사용되고 있으며 호주와 7 개 유럽 국가에서도 사용되고 있습니다.
Hertz 는 고객 및 여행사의 조회 및 예약 요구를 충족하기 위해 자동화된 판매 사이트를 구축했습니다. 이 사이트는 고객 서비스 및 거래 처리 기능을 제공합니다. 고객은 차를 예약할 날짜와 장소를 입력하고 관심 있는 차를 선택하며 예약 확인 여부를 알 수 있다.
이 회사 사이트는 여행사에 인터넷 예약 시스템도 제공한다. 예를 들어 여행사는 차량을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 회사 할인 정보 및 표준 CRS 시스템에서는 할 수 없는 다양한 차량의 사진을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 인터넷에서 정보를 얻고 차량을 예약할 수 있을 뿐만 아니라 여행사를 통해 예약한 차량도 받을 수 있다.