첫째, 내부 관리
훈련
교육의 목표와 임무는 주로 세 가지 측면으로 구성됩니다. 첫 번째는 각 직원이 쇼핑몰의 서비스 전략과 그 지위와 역할에 대해 심층적이고 포괄적으로 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 두 번째는 직원의 임차인 의식과 서비스 의식을 확립하고 강화하는 것이다. 셋째, 직원의 의사 소통 및 서비스 기술을 향상시킵니다. 따라서 훈련 계획을 세울 때, 지식 기술과 이념적 태도를 긴밀하게 결합하여, 양자를 서로 촉진하고, 서로 보완하며, 소홀히 해서는 안 된다.
훈련은 쇼핑몰의 실제 상황에 따라 표적이 되어 맹목성을 피해야 한다. 맹목적인 훈련은 인력과 물력의 낭비로 이어질 뿐이다. 서로 다른 유형의 사람들이 업무 과정에서 서로 다른 책임과 역할을 가지고 있기 때문에, 그들은 서로 다른 교육이 필요하다.
예를 들어, 고위 경영진은 전략, 계획, 관리 능력, 관리 능력 간 교육 (예: 인적 자원 관리자가 아닌 인적 자원 관리) 을 수행해야 합니다. 일선 서비스 인력에 대한 교육은 고객과 거래하고 고객과 좋은 관계를 맺는 높은 수준의 기술을 개발하는 데 중점을 두어야 합니다. 특수 기능이 있는 일부 직원의 경우 직무의 성격에 따라 업무에 필요한 특수 커뮤니케이션 및 서비스 기술을 습득할 수 있도록 특수 교육을 추가해야 합니다.
(2) 커뮤니케이션, 정보 공유 및 정보 피드백
Dell 의 업무는 전문 지식과 정보 공유에 의존하여 업무 중의 문제를 효과적으로 완성하지만, 정보 차단과 통보의 지연으로 인해 사건 처리가 지연되고 제때에 완료되지 않아 생산성이 크게 저하됩니다. 첫째, 공식적이고 비공식적인 대화형 정보 커뮤니케이션 및 정보 피드백을 통해 경영진, 서비스 담당자 및 각 부서 직원들이 쇼핑몰의 사명, 전략 및 전술을 이해하고 받아들일 수 있도록 합니다. 쇼핑몰의 서비스 이념과 전략적 사고를 직원의 자각 행위로 만들다.
둘째, 서비스 품질은 일선 서비스 인력의 서비스 태도, 기술 및 서비스 수준뿐만 아니라 일선 서비스 인력과 내부 다른 부서의 상호 이해, 협력 및 조정에 달려 있습니다. 왜냐하면
모든 직원은 고객 서비스 프로세스에 참여합니다. 많은 직원들이 고객과 직접 접촉하지 않지만, 그들의 업무 성과는 간접적으로 고객이 받는 서비스에 영향을 미칠 수 있습니다. 일선 직원의 고객 서비스 능력은 다른 직원의 서비스 의식에 크게 좌우된다. 양질의 서비스를 제공하는 것은 일선 서비스 직원이나 기타 부서 직원이 단독으로 할 수 있는 것이 아니라 각 부서의 상호 작용이다. 공동 노력의 결과. 커뮤니케이션은 내부 인력과 부서 간의 상호 이해, 협력 및 지원, 특히 고위 관리자를 포함한 모든 수준의 관리자가 일선 서비스 인력에 대한 지원과 관련 부서의 일선 서비스 지원에 도움이 됩니다.
이러한 목표를 달성하기 위해서는 쇼핑몰 내에서 개방적인 관리 분위기를 형성하고, 내부 관리 및 의사 결정의 투명성을 높이고, 필요한 모든 매체와 수단을 이용하여 정보 전달 속도를 높이고, 정보 전달의 질을 높이고, 각 부서 직원 간의 정보 공유를 강화해야 한다. 동시에, 커뮤니케이션과 인센티브를 효과적으로 결합시키기 위해 노력해야 한다. 정보 소통이 이해와 협력을 강화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 소통이 직원들의 태도에 긍정적인 영향을 미치도록 하여 직원들이 기업의 의사 결정과 관리에 적극적으로 참여하도록 독려해야 한다. 직원에게 제공되는 정보가 직원들에게 효과적으로 동기를 부여할 수 있는 내용이 부족하면 직원들의 태도와 관념의 변화를 촉진하기가 어렵고, 제공된 정보에 대한 직원들의 흥미를 잃기 쉬우며, 결국 정보 통신 채널의 차단과 중단을 초래하게 된다.
둘째, 파일 관리
프론트 데스크의 데이터 배치 및 보관이 명확하지 않으며 프론트 데스크의 파일은 일관된 보관 순서를 가지고 있지 않습니다. (프론트 데스크 뒤에 있는 캐비닛은 프론트 데스크 전용 캐비닛으로 사용하는 것이 좋습니다. 다른 항목은 허용되지 않습니다. 캐비닛 표면에는 배치된 파일의 이름을 설명하는 목차가 붙어 있어야 하며, 적시에 효율적으로 볼 수 있도록 파일을 월별로 분류해야 합니다. ) 을 참조하십시오
셋째, 키 관리
프론트 데스크 키 관리는 충분히 세밀하지 않으며 책임은 사람 (감독 또는 부서 관리자의 승인을 받은 후에야 대여할 수 있는 것이 좋습니다. 프론트 데스크는 대여 시간, 일, 부서, 인원 등록을 결정합니다. (고객이 빌린 키는 당일에 회의 주임이나 관리자에게 반환되고, 다른 부서에서 대여한 키는 부서 이사 또는 관리자의 승인을 받아야 대여할 수 있습니다.)
넷째, 창고 관리
옆 통로의 빈 정박장은 우리 회사의 알 수 없는 수입원이다. 세입자의 화물이 너무 많기 때문에 빈 선석을 창고에 임대하여 사용하면 우리 회사에 수입을 가져다 줄 수 있다. (부서 동료들이 매주 창고를 검사하고, 매월 창고를 확인하고, 우리 회사 이외의 사람이 점유하는 것을 막을 것을 건의합니다. 둘째, 창고를 임대한 후 세입자가 신문을 붙여서는 안 된다는 것을 분명히 해야 하며, 우리 회사가 창고를 더 잘 관리할 수 있도록 해야 한다. ).
동사 (verb 의 약어) 트랜잭션 관리
제안: 직원의 데스크톱 파일을 정리하고 분류할 유효한 디렉토리를 만들어야 합니다. 함부로 놓지 않고 책상의 깔끔함은 회사 직원의 자질, 소양, 시각 효과를 반영할 수 있다.
나는 외자기업의 인적자원부에서 일한 적이 있다. 회사 각 부문의 관리는 매우 세심하여 선진적이고 바람직한 곳이 많다. 부서의 각 직무에는 직무 묘사가 있고, 구체적인 업무에는 워크플로우 다이어그램이 있다. 모두가 세밀한 관리이다. 나는 우리의 관리가 비교적 조잡하고 구체적인 규칙과 제도가 없다고 생각한다. 우리는 무엇을 해야 하는지, 일을 할 때 비교적 캐주얼하고 규범적이지 않다는 것만 안다. 지금은 기업과 회사 관리의 발전 방향이니, 관리상 선진적인 관리 방법을 채택해야 한다. 업그레이드된 하드웨어 시설은 해당 관리 방식에 맞게 보완해야 사업을 더 잘 운영하고 서비스할 수 있다.
직무 묘사를 잘하는 것은 관리의 기본 작업이다. 직위명, 직무 범위 (직무, 직무 역할, 직무 관계, 노동 강도), 근무환경 (물질적 환경, 안전조건), 인원 자질 등을 포함해 우리의 네트워크 관리자가 무엇을 할 것인지, 어떻게 할 것인지, 어떤 상황에서 임무를 수행할 것인지 간략하게 설명한다.
비즈니스 순서도를 만드는 것은 경영진의 질서 정연한 운영의 관건이다. 일상적인 각종 업무를 총결하고 계획하고, 상응하는 흐름도를 개발하고, 일상적인 업무에 대한 규칙을 제정한다. 예를 들어, 사무실 네트워크의 컴퓨터가 고장나면 우리 부서의 책임자가 전화를 받게 됩니다. 첫째, 그는 실패의 원인에 대한 예비 조사를 실시했다. 둘째, 그는 이 일을 처리하기 위해 네트워크 관리자 한 명을 지정했다. 셋째, 문제가 해결되면 그는 돌아와서 등록신고를 할 것이다. 넷째, 만약 해결되지 않으면, 그는 돌아와서 보고할 것이고, 주관은 다음 조치를 마련할 것이다. 일상적인 유지 관리, 정기적인 컴퓨터 재시작, 정기 소프트웨어 업그레이드, 전체 네트워크 바이러스 백신 등 기타 프로세스를 표준화할 수 있습니다. 또 다른 업무는 따로 꺼내야 하는 것이 바로 사고 처리다. 돌발 사고는 처리할 수 없고, 돈을 써야 할 수도 있고, 직원들의 사기와 기관의 명성을 타격하여 사고의 영향을 막을 수 있다. 하나는 사전 예방이고, 하나는 사후 대응이며, 사고 발생 시 방송의 연속성을 보장하는 방법에 초점을 맞추고 있다. 사전 예방과 응급시설 하드웨어가 완비되어 있습니다.
그러나 서면 운영 절차가 부족합니다. 예를 하나 들어보죠. 중국의 우주 비행사들은 이미 수많은 지면의 임무를 시뮬레이션해 왔으며, 숙련도는 상상할 수 있다. 그러나 그들이 우주에서 실제 공연을 할 때, 상대에서 관련 조작 절차를 점검해야 작동할 수 있다. 우리가 만난 의외의 일이 많지 않아, 스스로 조작할 기회가 줄어든다. 숙련되고 교묘한 조건이 없다면, 어떤' 운' 은 만날 수 없을 수도 있기 때문에, 우리는 돌발 사고에 대처할 수 있는 매뉴얼이 필요하다. (존 F. 케네디, 행운명언)
물론, 직위 설명, 업무 절차 등 서면으로 작성된 것은 죽은 것으로, 규칙과 제도에 얽매일 수 없다. 우리는 그것들의 기초 위에서 유연하게 행동해야 한다. 만약 우리가 하룻밤 사이에 이 일을 할 수 없다면, 우리는 끊임없이 시도하고 총결하고, 매일 그것들을 개선해야 한다. 결론적으로, 명확한 직무 묘사와 신뢰성, 실행 가능성, 효율적인 비즈니스 프로세스가 기술 부문의 원활한 운영을 보장하는 열쇠입니다.
홍보, 프로그램, 관리에 중점을 둔 단위의 경우 이 관리의 핵심에 가까울수록 참여감이 강해지고 중요성이 커진다. 빈도는 소득 창출 부문으로, 자연히 핵심 지위에 있고, 기술 부문은 서비스 지위에 있다. 기술부서가 없으면 절차가 순조롭게 진행되지 못하지만, 우리의 참여감은 강하지 않고, 자기감각의 중요성은 강하지 않다. 우리 부서의 운영 절차를 규범화하기를 희망합니다. 우리의 작업 과정을 각 사무실로 보내서 어떤 문제가 발생했는지, 어떻게 해결하는지, 다른 부서에 긍정적인 새로운 기상을 보여 주고, 부서 밖에서 무슨 근거가 있는지, 무엇을 질서 정연하게 하고, 고효율의 팀을 만들 수 있도록 한다.
부서에 대한 제안 3 사보국이 과학발전관 학습 실천 활동을 심도 있게 전개한 이후 현위의 통일배치에 따라 사상을 해방시키고 토론 활동을 지도하며 학습교육을 파악하고 이론무장을 강화하고 조사연구를 파악해 발전대책을 탐구하고 선진 경험을 배우고 대조검사를 하고 문제점을 찾아 학습 실천 활동을 착실하게 추진하며 초보적인 성과를 거두었다. 국 지도부는 발전관 활동 지침의 요구에 따라 과학 발전관을 깊이 연구하고 실천하는 상황을 진지하게 분석하고 검사했다. 상황은 다음과 같이 보고됩니다.
첫째, 학습 실천 활동에서 과학 발전관에 대한 인식을 더욱 심화시켰다.
학습 실천 과학 발전관 작업 이후 국 지도부 멤버들은 사회보험 업무 실제와 결합해 학습, 열심히 학습 체험을 집필하고, 국기관 집중 훈련, 교류 연구, 발언 주도, 분석 문제를 적극적으로 조사하고, 과학 발전관에 대해 더 많은 인식을 갖게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 과학 발전관, 과학 발전관, 과학 발전관, 과학 발전관, 과학 발전관)
(1) 과학 발전관은 중국특색 사회주의 발전의 지도 원칙이다.
(b) 과학 발전 개념은 새로운 시대의 사회 보험 업무를 더욱 잘 수행하는 사상 이론 무기이다.
(3) 과학 발전관은 사회보험을 더욱 보완하는 근본 요건이다.
그동안 주로 네 가지 방면의 일을 했다.
첫째, 학습에 집중하여 토론하다. 현위가 실천 활동 동원회를 깊이 공부한 후, 국당위원회는 신속하게 당원 간부 회의를 소집하여, 과학 발전관 활동을 깊이 연구하고 실천하기 위해 동원 배치를 하고, 국당위 서기, 국장곽 국장이 동원 연설을 하고 명확한 요구를 하였다. 동시에 국당위 회의를 열고, 우리 국 실제와 긴밀하게 연계하여, 실시 방안을 연구하고 제정하여, 국 업무 지도팀을 설립하였다. 업무 안배에 따르면 이 국 당조 구성원, 간부들은 당의 17 대 보고서, 마오쩌둥, 덩샤오핑의 과학 발전에 관한 중요한 논술, 과학 발전관 중요한 논술 발췌, 사회보험 관련 문서, 리더십 시리즈 연설 정신을 집중적으로 연구하고 관련 활동을 통일한다.
둘째, 당원 간부를 진지하게 조직하여 심층 학습 실천 과학 발전관 활동을 전개하다. 국당위는 분류 지도의 원칙에 따라 당원 간부와 퇴직지부 서기에 대한 집중 훈련을 실시하고 학습 활동 좌담회를 열었다. 당원 간부들은 학습 실천 과학 발전관 활동을 다투는 지지자, 참가자, 추진자, 실천자에 대한 인식이 더욱 일치하고 정치적 열정이 더 높다. 이 글은 사회보험 사업의 과학적 발전을 보장하고 촉진하는 새로운 메커니즘을 구축하는 과정에서 빗겨낸 각종 문제에 대해 몇 가지 견해와 건의를 제기하였다.
셋째, 연구 실천을 전개하다. 국 지도부는' 사회보험 적용 범위를 확대하고 사회보험 징수 문제를 해결하는 방법' 에 대해 팀을 이끌고 기층과 일부 기업사업단위에 깊이 들어가 좌담회, 설문조사 등의 형식으로 조사 연구를 진행하며 의견건의를 광범위하게 청취했다.
65438 년 2 월 3 일, 이 국 지도부는 주제별 민주생활회를 열었다. 팀 구성원은 과학 발전관의 요구에 따라 해당 국 지도부와 개인이 사상관념, 업무능력, 작풍 건설 등에 존재하는 부족을 심도 있게 찾아 진지한 비판과 자기비판을 전개하고 개선 조치를 제시했다.
둘째, 지도부와 지도 간부가 과학 발전관을 실천하는 두드러진 문제.
(1) 리더십.
1. 합력 방면에서 주먹 없이는 소장품 확장에 집중할 수 없고, 대부분 일상적인 업무를 처리하고 있다.
2. 기층 단위가 적어 일년 내내 농촌과 지역 사회에 내려가는 횟수가 매우 제한되어 있다.
3. 기층노동과 사회보장소는 허황되고, 확장과 사회화 관리 업무는 거의 움직이지 않고, 성과는 미미하다.
4, 작업 질서가 혼란스럽고, 작업이 임의로 좌지우지되고, 표준화되지 않고, 비과학적이며, 전세를 교란하고, 난전을 벌이며, 수준과 순서가 부족하다.
5. 사상정치 업무가 약하고 간부 군중의 적극성이 근본적으로 동원되지 않았고, 사람이 일을 떠도는 현상은 여전히 존재한다.
6, 업무 효율이 높지 않고, 업무 리듬이 느리다.
(2) 지도 간부
1, 사상 해방이 부족하고, 혁신적인 이념이 부족하다. 범위와 사회화 관리를 확대하는 일은 오랫동안 반정체 상태에 처해 있다.
2. 소통 조화가 부족하고, 업무 연결이 원활하지 못하며, 일부 문제에서 묵계와 공감대가 부족하다.
개별 작업 방법이 부족하여 개선하고 강화해야합니다.
4. 자체 건설에는 몇 가지 문제가 있으며, 자율의식과 자각성은 향상되어야 한다.
셋째, 문제의 원인 분석
(a) 소심한 사상의 족쇄에서 완전히 벗어나지 못했다. 직장에서 전통적인 생각과 경험을 따르는 것이 더 안전하다고 생각합니다. 새로운 방법을 사용하면 위험하고 문제가 생길 수 있다고 걱정합니다. 정책상에는 규정이 없고, 이전에 해본 적이 없고, 지도자는 지적하지 않고, 돌파하지 못하고, 근거가 없을까 봐, 나쁜 영향을 끼쳐 안정에 불리하다. 그래서 나는 기존의 작업 패턴을 따라 사고의 정세를 형성하는 것에 익숙하다.
(2) 일에 열정과 주동성이 부족한 경우가 있고, 한 가지 더 적은 것이 있고, 스스로 총명하게 자신을 보호하지만, 아무것도 바라지 않고, 등등, 의지, 요구, 추진 등의 사상이 있다. 또 화합을 추구하는 것이다. 사회 보장 업무에 종사하는 것이 쉽지 않다고 생각하며, 평소에도 크게 대수롭지 않은 문제가 많지 않다. 충돌은 불가피하다. 일에 영향을 주지 않는 한 객관적으로 일부 동지들의 적극성과 열정을 꺾었다.
(3) 학풍이 견고하지 못하다. 새로운 이론, 새로운 요구 사항, 새로운 정책 연구에 대한 연구가 부족하고, 사회 보험 사업의 장기적인 발전에 제약과 영향을 미치는 새로운 상황, 새로운 문제에 대한 중시가 부족해 원래의 제한된 연구 작업이 성과 변환 응용에서 창백해 보인다.
넷째, 과학 발전관을 지도하여 새로운 형세 아래 사회보험 사업의 사고와 조치를 더욱 잘 한다.
현재와 미래의 기간 동안 과학 발전 개념을 더욱 구현하는 기본 아이디어는 다음과 같습니다. 중국특색 사회주의 이론을 지침으로 삼아 사회 보험 업무를 잘 수행하는 당의 17 대 정신을 깊이 관철하고, 사상을 더욱 해방시키고, 혁신을 개혁하고, 작풍을 개선하고, 과학 발전관을 실천하고, 사회 보험 사업의 방침을 진지하게 관철하고, 사회 보험 종사자의 혁신과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 조직을 안심시키기 위해 노력하고 있습니다.
(1) 심층 조사를 계속하다. 우리가 열심히 공부하고, 깊이 이해하고, 구체적인 업무 관행과 연계하여, 계속 심도 있게 조사 연구를 전개하고, 가능한 한 많은 새로운 돌파구가 있는 연구 성과를 얻기 위해 노력하며, 연구 성과의 전환 응용 작업을 적극적으로 해야 한다. 보편성을 띠고 정책 차원으로 올라가 해결책을 찾아야 하는 문제들에 대해서는 제때에 상부에 건설적인 의견과 건의를 제출해야 한다.
(b) 조정 메커니즘을 지속적으로 개선하고 견고한 작업 패턴을 구축한다. 새로운 시대의 사회 보험 사업의 심각한 상황에 직면하여 사회 보장과 관련 부서 간의 관계를 적절하게 처리하고, 중심 중심 중심, 서비스 대국, 조정 원칙을 고수하고, 전반적인 추진, 중점 돌파의 작업 구도를 형성해야 한다.
(3) 기관당 건설을 계속 잘 잡고 당원 간부의 사상정치 건설을 강화하는 데 주력한다. 이번 학습 관행과 결합해 당원 간부들이 사회보험 사업의 새로운 상황과 새로운 문제를 정확히 인식하도록 지도하고, 새로운 형세를 파악함으로써 당원 간부들이 지방국의 일을 더 잘 이해하고 지지할 수 있게 하였다.
(4) 계속해서 업무 태도를 바꾸고, 자발적으로 대중을 위해 봉사하다. 과학 발전관의 핵심은 사람 중심적이다. 사회보험 업무에서 이 원칙을 고수하는 것은 과학 발전관을 실천하고 당을 안심시키고 대중을 만족시키는 것을 우리 업무의 출발점과 발판의 구체적 구현이다.
(5) 국 기관 간부 대열 건설을 계속 강화하다. 직원들을 조직하여 정치 이론과 업무 지식의 학습을 잘 수행하고, 자신의 종합적인 자질과 서비스 지원 군중의 능력을 지속적으로 향상시키고, 사회보험당원 간부의 정책 운용 능력, 서비스 관리 능력, 조사 연구 능력, 개혁 혁신 능력을 지속적으로 제고하고, 정치적 강경, 능력, 작풍이 강한 간부 대열을 건설하다.
우리 국은 이번 행사를 유리한 계기로' 과학 발전관, 설치 징납' 의 발전 주선을 깊이 관철하고, 한마음 한마음 한뜻으로 서로 지지하고, 서로 협조하며, 단결하여 많은 당원 간부를 이끌고 사상을 더욱 해방시키고, 혁신을 개척하고, 사회 보험 사업의 새로운 승리를 쟁취하려고 노력할 것입니다!