아메리칸 익스프레스의 과거 브랜드 구조: 핵심 고객을 보유한 성공한 사업가와 여행자는 탁월한 서비스, 존중 및 승인, 보편적이고 안전한 네트워크, 주요 제품: 신용 카드, TC, TSO 가 브랜드 약속 (특별 대우), 인정 및 존중 (특별인) 을 위한 탁월한 서비스, 보편성, 안전, 신뢰성을 필요로 합니다.
아메리칸 익스프레스 브랜드 구조: 핵심 고객, 고급 및 성공적인 비즈니스 및 여행자는 글로벌 범용, 식용 또는 직불, 보상, 안전하고 신뢰할 수 있는 주요 제품 (예: 신용 카드, 유니버설 카드, TC, 블루 신용 카드, * * 동일 브랜드 및 다양한 금융 서비스) 이 필요합니다. 브랜드는 선견지명이 있는 고객에게 유료 서비스를 제공하고 그들을 인정하겠다고 약속했다.
아메리칸 익스프레스와 마이크로소프트의 협력은 아메리칸 익스프레스를 더욱 강화시켰다.
65438 에서 0995 까지 인터넷을 사용하는 상업 기관의 수 증가, 여행사 컨설턴트의 부족, 전통적인 운영 방식 비용의 증가로 아메리칸 익스프레스는 온라인 업무를 개척하기 시작했고 여행사에서 전자 상거래를 사용하는 지도자가 되었습니다. 고객 커뮤니케이션 분야에서는 e-메일 기반 지출 보고 시스템 및 예약 시스템을 최초로 출시하고 해당 해에 대리점에서 발송한 첫 번째 예약을 수락했습니다.
1996 년 7 월, 아메리칸 익스프레스는 마이크로소프트와 협력하여 AEI Travel-American Express Interactive Travel 이라는 온라인 예약 시스템을 개발했습니다. 이후 회사는 전자상거래에 주력해 전통 여행사에서 전자여행사로의 방향 전환을 시작했다. 이 기간 동안 American Express 는 고객과 적극적으로 소통하고, 관광 전자 상거래의 개념과 편리한 기능을 홍보하며, 기존 고객에게 온라인 예약을 사용하도록 교육하고, 인터넷에 익숙한 전자 기술 회사에서 새로운 온라인 고객 기반을 넓혔습니다.
1999 중반까지 아메리칸 익스프레스 예약망에는 240 개의 장기 협력 온라인 기업 고객이 있습니다. AEI 여행 온라인 예약 시스템이 이렇게 성공한 이유는 다양한 고객층을 이해하고 그들의 기대와 요구를 충족시킬 수 있는 방안을 설계하기 위해서입니다.
한편, AXI 여행은 항상 전화로 가장 적합한 항공편을 선택하는 비즈니스 여행객들이 컴퓨터 화면에서 한눈에 볼 수 있는 할인 항목에 따라 여행 시간을 조절할 수 있도록 도와준다. 이것은 여행자에게 평균 20% 의 여행비용을 절약할 수 있다. 게다가, 아메리칸 익스프레스의 대리 예매 비용이 전화 예매보다 낮기 때문에, 각 대기업들은 더 많은 돈을 절약할 수 있다.
아메리칸 익스프레스는 AXI 여행이 여행객에게 주는 독특한 할인을 디자인하는 데 주력하고 있습니다. 부가 가치 기능에는 좌석 계획 도구, 여행 가이드, 일반 여행 템플릿, 비자 여권 계획 도구, 고객 프로필 등이 포함되며, 이 중' 맞춤형 좌석 지도 서비스' 가 가장 큰 영향을 미칩니다. 비즈니스 여행객들은 처음으로 AXI 여행이 그들에게 이득이 되는 것을 느꼈는데, 이것은 전화 예매로는 실현할 수 없는 것이다. 아메리칸 익스프레스는 또한 이 네트워크가 모든 고객의 상황을 쉽게 기록하고 단골 고객, 귀빈, 음식, 좌석 선호도 등을 포함한 고객 프로필을 형성할 수 있다는 사실을 발견했다. AXI 여행은 고객에게 가장 저렴한 제품을 제공할 뿐만 아니라 고객의 취향에 따라 가장 적합한 항공편, 좌석, 식당 등을 자동으로 추천할 수 있습니다. 범용 여행 템플릿도 일반 비즈니스 여행을 예약하는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객이 해야 할 일은 저장된 여행 계획을 찾아 날짜를 변경한 후 예약하는 것이다. 이러한 혁신은 비즈니스 여행자들에게 큰 편리함과 부가가치를 제공하여 점점 더 많은 사람들이 온라인으로 예약하는 경향이 있습니다. 1999 의 상반기에 AXI 여행 입장권 매출이 매월 두 배로 늘었다.
아메리칸 익스프레스는 신기술에 항상 민감하다. 음성 인식, 개인 디지털 어시스턴트/휴대폰 방법, 스마트 카드 도입에 있어 아메리칸 익스프레스는 최신 트렌드에 발맞춰 업계를 선도하고 있습니다. 이러한 리더쉽을 통해 아메리칸 익스프레스 AXI 여행 온라인 예약 시스템은 새로운 전자 쇼핑 솔루션과 새로운 기능을 지속적으로 출시할 수 있습니다.
빠른 온라인 환경에 대한 고정 규칙이 없다는 것을 보면, 빠른 손이 관광 운영에서 지속적으로 성공하는 것은 시장 수요를 지속적으로 연구하고, 해결책을 제시하고, 기술 혁신을 통합할 수 있는 능력에 기인한다는 것을 알 수 있다.
아메리칸 익스프레스 웹 사이트 성공적인 암호 분석
American Express 웹 사이트는 금융 서비스 기반 고객 관리 통합 솔루션을 포지셔닝하고 있습니다. 솔루션' 은 시장을 세 가지 주요 업무군으로 나눕니다. 하나는 개인 국내 금융 서비스입니다. 두 번째는 소규모 산업 그룹의 재무 및 자금 관리 (직원 수가100 미만) 입니다. 셋째, 엔터프라이즈급 투자 및 포괄적 인 비즈니스 계획. 이 세 회사의 목표는 모두 "글로벌 신용 카드, 금융 및 여행 서비스를 제공하여 개인과 기업이 상업 활동을 할 수 있도록 돕는 것" 입니다.
American Express 웹 사이트의 여러 기능은 다양한 서비스를 경쟁 무기로 사용하는 회사의 마케팅 전략을 반영합니다. 이는 주로 아메리칸 익스프레스가 단순히 전자카드를 발급한다면 카드 거물인 Visa 와 MasterCard 의 상대가 아니기 때문이다. 여행객 여행 업무에만 종사한다면, 몇 대 항공사의 실력을 갖추지 못할 것이다. 기업 관리 컨설팅 분야에서는 많은 유명 법률, 재무, 인적 자원, 시장 기획 등 전문 컨설팅 회사보다 못하다. 그 분명한 장점은 정기 서비스의 포괄성에 있다. 대부분의 중소기업에게 이러한 서비스는 일상적인 운영 및 관리에 필요한 서비스입니다.
인터넷에서 택배 사이트는 "절대다수의 고객, 절대다수의 요구 사항 충족, 절대다수의 일반 서비스 제공" 을 특징으로 합니다.
아메리칸 익스프레스의 장점은' 독특함' 과' 비용 절감' 의 경쟁 전략에 반영된다. 저렴한 입장료로 많은 고객을 끌어들이고 많은 컨설팅 서비스를 제공한다. 고객이 늘어남에 따라 아메리칸 익스프레스는 저렴한 가격에 AOL 과 제휴하여 서비스 임계치를 더욱 낮추고 많은 웹 기반 특수 서비스를 빠르게 추가했습니다. 이렇게 하면 "비용 절감" 을 지속적으로 "고유성" 으로 추진한 다음 "비용 절감" 으로 "고유성" 을 강화할 수 있습니다. 이 두 가지 경쟁 수단은 번갈아 사용되어 택배업의 확고한 시장 지위를 구축했다.
물론 American Express 의' 포괄적이고 종합적이고 개인화된' 서비스는 여전히 하나의 맥락에서 진행되며, 중점적이고 계층적이며 American Express 의 모든 업무는 주요 방향인 American Express 카드 발행 및 신용 관리를 중심으로 진행됩니다.
아메리칸 익스프레스 웹사이트의 핵심 업무는 신용카드 발행을 중심으로 한' 비즈니스 솔루션' 이다. 인터넷의 다양한 편리함을 통해 풍부하고 세밀한 컨설팅 서비스로 고객을 확보하고 고객에게 종합적인 부가 가치 서비스를 제공합니다.
American Express 웹 사이트의 마케팅 전략은 광고층을 넘어 상업운영층으로 진입한 다음 간단한 운영층에서 서비스의 부가가치층으로 진입하는 것이다. 재래식 신용대출 서비스의 한계를 넘어 기업과 개인에게' 재테크 솔루션' 을 제공하는 종합 부가가치 서비스에 들어갔다.
대부분의 개인이나 중소기업에 전체적으로, 정기적으로, 다양한 컨설팅이 부족하기 때문에 아메리칸 익스프레스는 방대한 가상 컨설팅센터를 설립하여 웹 사이트 업무의 출발점으로 아메리칸 익스프레스 카드를 사용하는 모든 고객에게 서비스를 제공합니다. 소기업 American Transportation Card 사용자의 경우 소액구매 업무, 기업의 일상적인 관리, 국제업무 확대, 업무원 찾기, 더 많은 고객 확보, 프랜차이즈, 정부와의 계약, 직원 고용 및 인적자원 관리, 회사의 일상적인 업무, 규제제도 수립, 법률 및 보험 등의 컨설팅 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 모든 중소기업에게 매우 매력적입니다.
이와 함께 익스프레스는 고객 및 사용자 관리, 기업 자금 관리, 시장 개발, 일반 업무, 온라인 시장 개발, 세금, 여행, 가족회사 설립 등에 대한 컨설팅을 제공하는' 소기업 교류 구역' 이라는 온라인 컨설팅 센터를 출시했다. 형식상 전문가 강의와 사례 해답의 두 종류로 나뉜다. 전문가 강의, 속보회는 특히 세무전문가를 초청하여 세무화제를 이야기한다. 사례 컨설팅의 경우 아메리칸 익스프레스의 약속은 "모든 고객의 질문은 영업일 기준 5 일 이내에 답변을 받을 것" 입니다.
사실, 아메리칸 익스프레스가 사회에 제공하는 서비스는 이미 한 신용 카드와 여행 서비스 회사의 기본 범위를 훨씬 넘어섰다. 전통적인 서비스 회사로서 택배는 정보기술과 인터넷을 통해 포괄적인 서비스 솔루션을 출시하고 기업의 지적 자원 확장에 경쟁 우위를 두고 있습니다. 택배 웹 사이트 서비스의 종류와 깊이가 확대됨에 따라 사용자는 세계적 수준의 대기업의 지적 지원, 프로세스 관리 및 고급 운영 지침을 받았으며, 택배도 고객 기업 관리에 깊이 관여했습니다. 논리적으로 American Express 웹 사이트는 수많은 중소기업의 관리 컨설팅 센터가 되어 이러한 기업과 개인의 불가분의 일부가 되었습니다. 실제로 이들 중소기업은 신용, 관리, 운영 모델, 일상적인 의사 결정 등 인터넷을 통해 기생하는 사회복지사가 되어 Express 를 지적 핵심으로 하는' 성운체' 모델이 되고 있다.