1, 헬리콥터 사고:' 나' 에서' 우리 모두' 에 이르는 사고방식
2. 생각을 바꿔라: 나의 한계에서 벗어나 상대방과 전체적인 시각에 서서 생각하다.
3. 상대방의 감정을 중시하라: 상대방이 존중받는다고 느끼게 하고, 상대방의 인정과 참여를 얻는다.