송 컨설팅 미스터리 고객 조사는 주로 서비스 산업과 소비재 구매 행위 (예: 음식, 자동차, 금융, 호텔, 가전제품 등) 에 대한 심층 조사에 쓰인다. 모의 소비자 행동과 언어 교류를 관찰함으로써 현장 서비스 품질 검사와 유사 제품 경쟁 비교 조사를 진행하다.

미스터리 고객 설문 조사 구현 프로세스는 평가 지표 설정, 미스터리 교육, 미스터리 품질 관리, 비밀 방문 실행, 설문지 작성 기준, 결과 품질 관리의 6 단계로 나뉩니다.