먼저 보험회사의 조사원이나 다른 인원이 내부 조사를 실시하고, 조사원은 차주를 위해 필기를 하고, 현장에 가서 증거를 수집하고, 교통경찰대에 가서 증거를 수집하고, 사고 현장 감시 등을 한다. 문제가 발견되면 지도자에게 보고하고 피보험자와 소통하며 배상을 포기하길 바란다. 피보험자가 배상 청구를 포기하거나 태도가 강경하다면 보험회사는 강경할 것이다. 피보험자가 여전히 배상 청구를 포기하려 하지 않는다면 보험회사는 공안국에 직접 연락하여 수사할 것이다.