지침 2: 외향적 인 계획을 사용하십시오.

지침 3: 전반적인 고객 경험에 중점을 둡니다.

지침 4: 고객 목표와 회사 목표를 결합하다.

지침 5: 고객 행동 목표 설정

지침 6: 고객을 자산으로 취급

지침 7: 기능 운영 활동 단순화

지침 8: 중앙 집중식 마케팅 커뮤니케이션 활동