형식이라는 단어는 일본에서 온 것으로, 전형적인 일한어로, 기업경영의 형식과 상태를 뜻한다. 업무는 고객이나 사용자를 대상으로 상품이나 서비스를 판매하는 행위이고, 업무원은 이런 일을 하는 사람이며, 업무원, 영업 담당자, 영업 담당자 등이라고도 한다.

업무란 한 회사가 어떤 목표를 달성하기 위해 진행하는 일련의 활동을 말한다.