두 번째 단계는 적당한 사람을 통해 쌍방이 사이가 틀어진 원인을 찾아내는 것이다.

세 번째 단계는 적절한 시기에 직원들과 적극적으로 소통하고, 자세를 낮추고, 화해를 쟁취하는 것이다.