2. 회사가 승낙할 수 없다는 것을 알면서도 고객 앞에서 체면을 세워 당신이 그들 편에 서 있다고 느끼게 해야 한다. 만약 정말 방법이 없다면, 진심으로 고객에게 사과하고, 고객에게 이것이 네가 통제할 수 있는 것이 아니라는 것을 알려주면, 너는 이미 최선을 다했다. 가능한 한 고객이 당신에게 호감을 갖도록 하고, 가능하다면 고객이 다른 방면의 양보를 쟁취할 수 있도록 도와주십시오.

중점: 모든 동작은 고객 앞에서 해야 합니다. 진짜로 하든 아니든 고객에게 꼭 말해야 합니다 ~ ~