1, 우선 날카로운 가장자리를 피하고 고객에게 사과해야 합니다. 그러나 갈등을 위해 사과하는 것이지, 진상을 규명하기 전에 자신이 틀렸다는 것을 맹목적으로 인정하는 것이 아니다.

2. 사과하고 실제 상황과 문제가 어디에 있는지 알고 증상에 약을 투여한다.

3, 전체 과정은 예의 바르고 열정적이어야 하지만, 객관적이어야 하며, 일에 대해 자신의 입장을 가져야 한다.